9月24日、令和8年度上期の患者サポート研修を開催し、「患者・家族の声を支援につなげる～相談・苦情への対応と患者サポート体制～」をテーマに研修を行いました。

患者さんやご家族から寄せられる相談やご意見、時には厳しいご指摘も、私たちがより良い医療を提供していくための大切な「声」です。今回の研修では、患者サポート担当者である三宅雄也総務課長より、相談・苦情を受けた際の基本的な考え方や対応のポイント、院内の患者サポート体制について説明しました。

相談や苦情への対応は、患者サポート担当者だけが担うものではありません。患者さんと接する一人ひとりの職員が、まず相手の話に耳を傾け、必要に応じて適切な部署や職種につなぐことが、安心して医療を受けていただくための第一歩になります。

今回の研修で学んだことを、それぞれの職場での患者さんやご家族との関わりに生かしていただき、「相談してよかった」と思っていただける病院づくりにつなげていきましょう。

事務長　I