ご意見箱-令和1年度(平成31年度)分
2020年3月：全3件 （掲載3件：御礼2、接遇について1）
このたびは、お褒めの言葉をありがとうございます。一同、一層業務に邁進してまいります。このたびはありがとうございました。
このたびは、不快の思いを申し訳ありませんでした。受付該当スタッフのみならず、部署全体の問題と捉え、今一度スタッフ全員に接遇について徹底するよう指導いたしました。部署のミーティングでも折に触れ挨拶について指導してまいります。今後ともお気づきの点がございましたらご指導くださいますようお願い申し上げます。
2020年2月：全1件 （掲載0件：実名で検査の際の接遇についてご意見を頂戴し、個別に対応いたしました）
2020年1月：全3件 （掲載2件：その他に入院中の対応についてご意見いただき個別に対応いたしました。）
このたびは、貴重なご意見をありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。該当職員に聞き取りをし、対応について指導いたしました。今後ともお気づきの点がありましたらご指導くださいますようお願い申し上げます。
このたびは、大変申し訳ありませんでした。患者さまに対して、不快に感じないような応対をすることは折に触れ指導しておりますが、今後は医師の接遇についても、院内研修を実施する等、改善するように促してまいります。ご指摘のあった医師、また部署について個別に注意指導を徹底してまいります。この度は大変申し訳ありませんでした。
ご意見箱-令和1年度(平成31年度)分
2019年12月：全3件 （掲載3件：病室設備、玄関駐停車、スタッフ接遇について）
このたびは、貴重なご意見をありがとうございます。職員の接遇につきましてお褒めの言葉を頂戴しありがとうございます。また、ご指摘いただきました、部屋の扉の開閉音について、大変申し訳ありませんでした。現場を確認し、対処いたしました。また、浴室の清掃等、行き届いていない点に関しましても清掃方法、回数の見直しを行い、対処してまいります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
このたびは、貴重なご意見をありがとうございます。限られた駐停車スペースでの運用にご協力をいただいており、ご利用の皆さまには何かとご不便、ご面倒をおかけしており大変心苦しく思っております。今回の件に関しましても、関係者と協議し善処してまいりたいと考えております。ご理解・ご協力の程宜しくお願い申し上げます。
このたびは、貴重なご意見をありがとうございます。受付での対応につきまして、不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。今後このようなことがないように患者さんへの笑顔や挨拶、心配りを忘れず、真摯に受付業務にあたってまいります。この度は大変申し訳ありませんでした。
2019年11月：全5件（掲載1件：その他に、御礼、診察について、個室料金についてご意見をいただき、個別に対応いたしました。）
このたびは、貴重なご意見をありがとうございます。職員同士協力して、できるだけ早く、お食事の提供ができるように努めてまいります。また、事情により遅くなる場合は、患者さんにきちんとご説明するなどの配慮を致します。ご迷惑をおかけし大変申し訳ありませんでした。
2019年10月：全4件（掲載3件:職員対応２、電子レンジについて、その他対応についてご意見いただき直接ご返答いたしました）
この度は診察において大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。ご指摘いただきました者には改善の旨指導いたしました。当院は「わかりやすいやさしい医療推進委員会」において患者さまへの接遇改善に取り組んでおります。今後ともどうぞよろしくおねがいもうしあげます。
この度は、貴重なご意見を頂きありがとうございます。②についてご回答申し上げます。入院患者さまの病状によっては、ご指摘いただいた夜間帯の大声などで、他の患者さまに苦痛や不安・不快な思いをさせてしまう場合があります。しかしそのような状況にならないように対応し、配慮していくことが肝要であると考えています。今回、看護師の対応が遅れ、患者さまに辛い思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。このような状況が起こらないようにどうするべきか、また起こった場合どのように対処していくかなど、いただいたご意見をスタッフで共有し、しっかり考え、改善できるように努めてまいります。この度は貴重なご意見をありがとうございました。
この度は、貴重なご意見をありがとうございました。ご案内が行き届いておらずご不便をおかけし大変申し訳ありません。電子レンジは病棟詰所に設置しております。ご利用のお申し出を頂いた際には、こちらで対応しておりますので、今後温めのご希望についてお気軽に詰所スタッフへお声掛けください。 入院案内に記載がありませんでしたで、次回の改定より掲載する予定にしております。 この度はご指摘誠にありがとうございました
2019年9月：全4件（掲載3件:自転車置き場、テレビカード、職員対応について、その他職員の対応についてご意見いただき直接ご返答いたしました）
この度は、貴重なご意見をありがとうございます。工事中の仮設駐輪場につきましてはご迷惑をおかけしております。当院も設置方向にむけ前向きに検討しております。今後ともお気づきの点がありましたら、ご意見賜りますようお願い申し上げます。
【追記】2019年9月末に屋根設置いたしました。
この度は、貴重なご意見を頂きありがとうございます。個室入院の場合のテレビカード割引についてですが、近隣の関係機関を調査いたしましたところ、日額で料金を頂いているところ、テレビカード方式のところ、個室についてはテレビは無料となっているところと様々でした。当院としましては検討課題とさせていただきます。どうぞご了承くださいますようよろしくお願い申し上げます
この度は、不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ありません。当院におきましては、患者さまの車いす移動の際には、事故などに十分気を付けるよう指導しておりますが、まだまだ配慮が足りず、ご指摘を受け、猛省しております。いただいたご意見を、当院理学療法士、看護師のみならず、職員に周知し、互いに声掛けをしながら、今後一層外来・入院の患者さま、そしてご面会にこられる方々の安全に配慮してまいります。ご来院される全ての皆さまが気持ちよく診療・療養ができる環境づくりに努力してまいります。この度はご指摘誠にありがとうございました。
2019年8月：全6件（掲載6件:職員の応対3、病棟環境2、予約について1）
この度は、当方の不備で紹介状の取り扱いでご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。声掛けをさせていただきました技師についても接遇について指導いたしました。お待たせして申し訳ありませんでした。
この度は、貴重なご意見を頂きありがとうございます。病室のエアコンにカビがあったとのことで、不快な環境での療養とのこと、お詫び申し上げます。大変申し訳ありませんでした。 エアコンクリーニングについては、フィルター清掃を年に2回実施しておりますが、内部清掃は秋に実施しております。この度のご意見を受け、8月15日より全病棟の調査を実施し、カビ取り作業及びフィルター清掃を進めてまいります。今後とも安心安全な療養環境の整備に努めてまいります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
この度は、貴重なご意見をありがとうございます。基本的には、予約制診療のため、予約の方が優先での診療となりますが、予約外の方や診療内容・重症度等に応じて順番が前後する場合や、お待ちいただく時間が長くなる場合がございます。現在、診察の進行状況が患者さまにも分かるような予約時間帯の表示を検討しております。今後ともお気づきの点がございましたらご意見賜りますよう、お願い申し上げます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。 また今回は、大変不愉快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。ご意見を受け、自分たちの対応を改めて振り返る時間を持ちました。患者さまに対応する際の態度で、どのようなことが患者さまをおもちゃのように扱うと感じられてしまったのかについて話し合い、そのようなことが無いよう皆で取り組んでいくことを確認しました。今後も気を引き締めて指導、教育を行っていく所存です。何かございましたら、ご意見をおきかせいただきますよう、よろしくお願い致します。
この度は、職員の対応で、大変ご不安な思いをさせてしましました。患者さまから用件をご依頼された場合、できるだけ早く対応しなければなりませんが、用件によってはすぐに対応できない場合があります。今回はそのような時に、依頼されたことがどのような状況となっているのか、どれくらいお待たせすることになるのかなど、お返事ができていなかったことから起きたと考えます。ご意見をいただき、それぞれの部署で話し合いを持ち、用件を依頼された場合の対応について再認識を行いました。今後はご指摘のようなことが無いよう、教育・指導を徹底してまいります。大変申し訳ありませんでした。 また配膳メニューとと実物メニューとに違いがあるとこのとですが、食事の献立につきましては、病棟に掲示している常食の週間献立表や、食札に記載している食種ごとの献立で表示しています。医師の指示、患者さまの症状、アレルギー等の禁止食品により献立内容が異なる場合がありますので、ご了承下さい。詳細をご希望の場合は、個別のメニューをお渡しすることもできますので、ご入院されています病棟の職員へお声掛けください。
この度は、貴重なご意見をありがとうございました。自動販売機導入の方向で前向きに話し合いを進めてまいります。今後ともお気づきの点がありましたら、ご意見賜りますようお願い申し上げます。
【追記】2019年11月1日より紙コップ自販機を設置いたしました。
2019年7月：全4件（掲載1件：医師対応について、その他3件については個別に対応）
この度は診察において大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。当院では、わかりやすいやさしい医療を掲げ、患者さまへの接遇向上に取り組んでおります。ご指摘いただきましたことは、当該者のみならず職員全員で共有し、信頼関係に基づく医療の提供を行ってまいります。貴重なご意見をありがとうございました。
2019年6月：全1件（掲載1件：待ち時間）
この度は大変長くお待たせし申し訳ありませんでした。予約外でご受診の方には、かなり待ち時間が発生しお待ち頂くことになってしまうのが現状です、誠に申し訳ありません。ご提案いただきました携帯サービスについても検討してまいります。このたびは貴重なご意見をありがとうございました。
2019年5月：全4件（掲載4件：待ち時間、環境、御礼、医師の対応）
この度は大変長くお待たせし申し訳ありませんでした。確認したところ、当日は緊急対応が生じたため、薬の確認に時間がかかってしまったようです。お待ちいただく場所や待ち時間、順番等のご案内が不十分であり、今後改善をして患者さまへのご負担が軽減されるよう努力して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
この度は大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。ご指摘頂きました清掃担当者には改善の旨指導を致しました。今後同様のことがないよう、療養環境の整備や清掃の徹底、患者様に不快な思いをさせないように努めて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。
この度は、お褒めの言葉を頂戴しありがとうございます。今後とも患者さまの療養環境の整備、より良い医療の提供に努めて参ります。
この度は診察において大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。医療は信頼関係で成り立っている側面もありますことから、患者さまに不安や不快な思いをさせてしまうことは医療従事者として厳に慎まなければならないと考えております。当院は「わかりやすいやさしい医療推進委員会」において患者さまへの接遇改善に取り組んでおります。ご指摘頂きましたことは、当該者のみならず職員全員で共有し信頼関係に基づく医療の提供に努めたいと思います。貴重なご意見をありがとうございました。
2019年4月：全1件（掲載1件：入院中の看護師の応対について）
常日頃から、入院されている患者様の安全・安楽を第一に考えケアをさせていただくよう取り組んでおり、ご指摘にあたりました看護師一人で患者さまをストレッチャーに移動させたという事実に関しては、今回確認することができませんでした。しかし、ご指摘をいただき、患者さまやご家族が苦痛や不安を感じるようなことがない、安全・安楽に配慮した対応に努めることの大切さについて、改めてそれぞれの部署で考えるよう周知しました。今後も継続して指導を行ってまいります。ご指摘ありがとうございました。
このたびはお褒めの言葉をありがとうございます。我々にとって一番の励ましです。職員一同、一層業務に邁進してまいります。このたびはありがとうございました。