ご意見箱-平成29年度分
ご意見箱-平成29年度分
2018年3月：全2件 掲載は2件
2018年2月：0件
2018年2月はご意見箱へのご意見はありませんでした。
2018年1月：全5件 掲載は5件
このたびは大変、長くお待たせし、身体的にも大変だったとのこと大変申し訳ありませんでした。こちらで確認したところ、紹介状をご持参された診療科と担当の診療科が異なったことと、ご予約外でのご来院でしたので待ち時間が長くなったことが理由として挙げられます。お待ちいただく間に、医師より検査の指示があり、血液検査やレントゲンを実施いたしましたが、検査結果が揃っての、判断の後、他診療科へ紹介となり時間がかかったようです。診療科を超えたマネジメントができるよう、当院としても改善をしてまいります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
このたびは貴重なご意見をありがとうございます。当院ではわかりやすいやさしい医療を掲げ、患者さんへの接遇向上に日々努力をしております。このたびは不快な思いを大変申し訳ありません。該当医師ならびに看護師へは個別に注意指導を行いました。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
この度は大変長くお待たせし申し訳ありませんでした。ご予約無しの患者さんに対しては、かなりの時間お待ち頂くというご案内はさせていただいておりますが、状況によっては目安がお伝えできない場合もございます。各診察室前に、現在何時枠のご予約の方を診察しているかの掲示をしております。待ち時間が長いようでしたら、お近くの職員にお声掛けいただく等していただけましたら個別に対応させていただきます。どうぞよろしくお願い申し上げます。
この度は、診療において医師の言動に大変ショックを受けられたとのこと、申し訳ありませんでした。当院ではわかりやすいやさしい医療推進委員会を中心に、接遇や言葉遣いについて研修を実施しております。ご意見いただきました医師については個別に指導・注意し、今後の改善を図ってまいります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
この度は御礼のお言葉と、貴重なご意見をありがとうございました。服薬確認につきましては、やはり間違いがあってはなりませんので、ご協力の程よろしくお願い申し上げます。また、今後も患者さんの療養環境の整備もしてまいります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
2017年12月：全4件 掲載は3件、他1件はお礼とご提案で個別に対応。
この度は、不愉快な思いを大変申し訳ありませんでした。日頃から私語は慎むように、また業務上必要な会話については声の大きさに気を付けるように指導をしておりますが、まだまだ徹底できていないようです。今後、このようなことが起こらないよう、再度教育を行い、再発防止に努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。
この度は、ご予約されておられたにも関わらず待ち時間が大変長くなりましたこと、大変申し訳ありませんでした。医師の診察枠よりも多くの患者さんより受診のご希望をいただくこともあり、待ち時間が長くなる傾向にあります。スタッフ一同、ストレスなく患者さんに受診していただけるよう今後も努力してまいります。趣旨ご理解の上、何卒ご協力の程どうぞよろしくお願い申し上げます。
このたびは、御礼のお言葉をありがとうございます。管理栄養士、調理スタッフ共に、日々のお食事を美味しくお召し上がりいただけるよう工夫をし、心を込めて調理しております。ご退院おめでとうございます。どうぞお大事になさってください。
2017年11月：全4件 掲載は4件
このたびは御礼のお言葉ありがとうございます。今後とも地域医療活動に邁進してまいります。どうぞお大事になさってください。
この度は、大変不快な思いを申し訳ありませんでした。もの忘れ外来は予約制で診察をしておりますが、診察の状況により、ご予約いただいた時間を大幅に遅れての診察となることが慢性的に起きております。医師、看護師はじめ関わるスタッフ全員で待ち時間短縮につながるよう、事前にお電話での問診をするなど工夫をしておりますが、なかなか改善が難しい現状となっております。
ご指摘いただきましたように、予約時間を大幅に過ぎる場合は、スタッフから個別にご案内をさせていただくことを徹底してまいります。今後も様々な工夫を続け、患者さんまたご家族に負担が無いよう、鋭意努力してまいります。どうぞご理解ご協力賜りますようお願い申し上げます。この度は大変不快な思いを申し訳ありませんでした。当院の外来は予約の方を優先に診察をさせていただいており、予約外でのご受診の方には、かなり待ち時間が発生する可能性があることをご承知いただいた上で、お待ちいただくことになるのですが、そのご案内は不十分であり大変申し訳ありませんでした。同様のことが起きないよう、スタッフから個別のご案内を実施することを徹底してまいりますと同時に、工夫改善を継続し、患者さんまたご家族に負担が無いよう努力してまいります。どうぞご理解ご協力賜りますようお願い申し上げます。
このたびは、御礼のお言葉をありがとうございます。9月にご意見をいただき、担当部署にて協議の上、対応致しました。いただいたご意見全てに沿えることは難しいのですが、来院される方々の利便性が向上するよう継続的に改善・改良してまいります。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
2017年10月：全5件 掲載は4件、他1件はお礼とご提案で個別に対応。
このたびは、御礼のお言葉を頂戴しありがとうございます。職員一同、患者さんが一日も早くよくなるよう誠心誠意努めてまいります。今後とも何かお気づきの点がございましたらご意見賜りますようお願い申し上げます。
このたびは貴重なご意見をいただきありがとうございます。自動精算機につきましては、来年度のシステム更新を検討しております。システムの更新時には、今回頂戴いたしましたご意見を参考にさせていただき、より見やすい領収書に変更していきたいと思います。今しばらくお待ちくださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
このたびは大変不快な思いを申し訳ありませんでした。当院では平素より、とわかりやすいやさしい医療委員会の活動を通じ、基本的な接遇について教育研修を実施しております。このたびいただいたご意見について、患者さんに不快感や嫌悪感を抱かれない様な診察態度をすること。患者さんの立場に立った「思いやり・やさしさ」のこもった接遇を各人が心に留め実践してまいります。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
この度は職員の言動により、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。患者さんには日頃より看護師として適切で丁寧な態度や言葉遣いで接するように指導しております。不十分な職員に対しては、再度教育し、改善を図ってまいります。また、当院ではお心づけをいただくことは一切禁止しており、ましてや現金をいただくことはありません。病棟掲示板へ謝礼お心づけの辞退についての掲示を行いました。
今後も引き続き厳重に指導してまいります。どうぞよろしくお願い申し上げます。2017年9月：全6件 掲載は4件、他2件はお礼とご提案で個別に対応。
このたびは貴重なご意見をありがとうございます。環境整備について抜けの無いよう、再度徹底いたします。
このたびは、貴重なご意見をありがとうございます。トイレの手すりにつきましては、障害者用に備えております。一般個室トイレにつきましては、簡易な手すりになりますが、ついていない箇所が確認できましたので、早急に対応させていただきます。
このたびは貴重なご意見をありがとうございます。病棟責任者並びに清掃担当者と協議をし、今後同様のことが無いよう、療養環境の整備・清掃の徹底に努めます。
このたびは不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。今後はこのようなことが無いよう、職員教育をいたします。ご意見をありがとうございました。
2017年8月：0件
2017年8月はご意見箱へのご意見はありませんでした。
2017年7月：全3件 掲載は2件、他1件はお礼とご提案で個別に対応。
このたびは貴重なご意見をありがとうございます。該当する病棟責任者に指導し、各部内で話し合いを持ちました。患者さんや面会のご家族が不快な思いをされないよう、自分たちの行動を振り返るととともに、今後は気持ちのよい挨拶や応対ができるよう改善してまいります。 入院時の患者さん、ご家族からの情報収集の件についてですが、体調不良や疲労のある中、長時間に及んだことを大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。新人の場合、実践する前に、まずは先輩について見学を何度か行い移行しますが、不慣れな面もある為、先輩から助言を受けながらの実施となる場合もあります。しかし、患者さんやご家族への負担や不安を最小限にするよう、臨機応変なサポートや指導する場も考慮した行動をとってまいります。
このたびは、貴重なご意見をいただきありがとうございます。会計をお待ちの場合はできるだけ受付前におかけいただくようにご案内しておりますが、時間帯によってはおかけいただくスペースが無い様な状況です。また問診表の記入台の設置場所についても、検討してみましたが現状では今の場所からの移動はなかなか難しく、再来年度を目安に現在、外来の改装を検討しております。その際にはいただいたご意見を取り入れながら患者さん、ご来院される方々の利便性が向上するものに改良してまいります。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
2017年6月：全6件 掲載は4件、他2件はお礼のご意見いただき個別に対応。
このたびは、貴重なご意見をありがとうございました。院内で検討し、受付票に2階の場合は「2階」と記載いたしました。今後もお気づきの点がございましたらご意見賜りますようお願い申し上げます。
この度は大変申し訳ありませんでした。駐車場係員についての指導ですが、駐車案内以外でもご高齢の方、体の不自由な方への配慮をするようしどうしてまいりました。特に資格は持っておりませんが、手を差し伸べるということについては日ごろ指導しております。ただし、事前にお声かけをすること、お気持ちを確かめることの徹底ができておらず、大変申し訳ありませんでした。心よりお詫び申し上げます。今一度、業務内容の確認と順守すべき事柄を改め、指導にあたります。
このたびは大変貴重なご意見をありがとうございます。5年前に自動精算機を導入した際にフォーク並びの案内を検討したことがあり、その際にはスペースの関係等から実施しておりませんでした。今回いただいたご意見をもとに、今後予定しております外来、救急棟の増改築の際には受付から会計までの患者さんの動線がわかりやすくスムーズになるようご意見を取り入れてまいります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
このたびは、不快な思いを大変申し訳ありません。当院ではわかりやすい優しい医療の実践を心掛けております。該当する医師に指導いたしました。今後も患者さんの立場にたった、言葉がけやケアを行うことを再度振り返り、徹底してまいります。
2017年5月：全6件：掲載は4件（他2件はご入院患者さんよりお礼のご意見いただき個別に対応。）
このたびは、大変不快な思いを申し訳ありません。全仁会では患者本位の医療・福祉を掲げケアを行っております。匿名でのご意見であるため、詳細は不明ですが、関係各部署で聞き取り調査をし、今後同様なことが起きないよう指導いたしました。今後ともおひとりおひとりの患者さん、ご家族のご意向に沿った寄り添うケアを行ってまいります。ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見ありがとうございます。駐車場係員についての指導ですが、駐車案内以外でもご高齢の方、体の不自由な方への配慮を指導してまいりました。特に資格というものは持っておりませんが、手を差し伸べるということについては、常日頃からしております。この度は、生活態度まで踏み込んだ話があったとのこと。行き過ぎがあるように感じます。大変申し訳ありません。今一度、業務内容に確認と遵守すべき事柄を改めて指導いたします。
このたびは、大変不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。該当する医師に指導いたしました。今後も患者さんの立場にたった、言葉がけやケアを行うことを再度振り返り、徹底してまいります。
このたびは貴重なご意見をありがとうございます。当院では待合でのプライバシー保護のために、お話をきかせていただく際には、予診コーナーにご案内させていただいております。お話が長くなると予想される場合は、個室をご用意させていただくのですが、このたびは、このようなご案内ができておらず大変申し訳ございませんでした。安心、安全な医療をお届けできるように、周知徹底に努めたいと思います。
2017年4月：全4件（掲載3件/個別対応1件）
このたびは、貴重なご意見をありがとうございます。生花に関して様々な考え方があることは認識しております。当院は現在、生花の持ち込みに対して禁止と定めては居りませんが、配慮が必要となる場合ももちろんあると考えています。もしも、お困りのことがございましたら、病棟責任者（師長）まで、ご相談いただけますようお願い申し上げます。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
このたびは貴重なご意見をありがとうございます。 血圧測定については、「呼吸器科・循環器科・消化器科・神経内科・総合診療科・内科・脳神経外科・脳卒中内科・和漢診療科」を受診される方には毎回お願いをしています。また、他の診療科についてもご本人の体調に応じて血圧測定をお願いする場合もありますので、お声かけによりご案内させていただきます。このたび、自動血圧計による血圧測定のご案内を作り替え、診療科を掲載したものに差し替えて掲示をいたしました。 問診について、詳しいお話を聞かせていただく必要がある場合は個室へご案内し、個人情報の保護に努めておりますが、今後も待合環境や職員の対応（声の大きさ）など十分な配慮をしていきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございます。 待ち時間については、一人の患者さんに必要な診療時間がそれぞれ異なるため、表示することが難しく、予約患者さんの状況の表示で対応させていただいております（一部診療科を除く）。待ち時間が長くなるようであればお気軽に予診担当者へお声かけくださいますようお願い申し上げます。 いただいたご意見を基により良い診療・療養環境の整備に努めてまいります。
このたびは、御礼のお言葉をありがとうございます。職員の励みになります。患者さんの療養環境向上に向け一層努力してまいります。
ご指摘いただきました、血圧計と車いすについては早速担当課によりメンテナンス致しました。今後とお気づきの点がありましたら是非ご指導下さいますようお願い申し上げます。