| ご意見箱について |
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| 倉敷平成病院では、正面玄関はいってすぐの左手に「ご意見箱」を設置しております。ここでは、そのご意見箱にいただいたご意見と掲示いたしました回答を紹介します。
「ご意見用紙」への対応について
倉敷平成病院では、患者本位4原則を掲げ、「わかりやすいやさしい医療」の実践につとめております。今後とも、一層の医療サービスの充実を図って参りたいと存じます。職員の接遇、診療などに関する事、その他何でも結構ですので、お気づきのことがありました場合は、ご遠慮なく「ご意見用紙」へご記入いただき、ご意見をお聞かせ下さいますようお願い申し上げます。
ご意見用紙は、日・祝日を除き、一日一回、午前中に担当者が回収します。頂いたご意見につきましては、病院長、事務長並びに担当部署責任者が拝読し、全職員に徹底させて頂きます。また、当コーナーへ回答を掲示いたします。掲示期間は概ね2ヶ月を目安とします。頂いた全てのご意見を掲示することを原則としますが、プライバシー、人権、公序良俗に反すると判断したものにつきましては、掲示を控えさせて頂きますのでご了承下さい。
平成22年12月
社会医療法人全仁会 倉敷平成病院 院長
貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。この度頂戴しましたご意見について、下記の通りご報告申し上げます。ご紹介しているのは、2005年4月1日以降のものです。また、ご記名頂き、個人的にご回答を差し上げた場合や、HPでのご紹介が不適切であると判断してものにつきましてはご紹介を控えさせて頂いております。
尚、ここに紹介しておりますものは、ご意見箱のもののみですので、お電話・メール等で頂戴しましたものは掲載しておりません。
○2007年4月より毎月1度、前月分を紹介するようにしております。
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●2012年３月 ９件
掲載１件 その他、実名ご入院の方から5通おほめの言葉やご要望をいただきました。また医師の態度等についてご意見をいただきました。
3/26受領 1階 女性匿名「平成病院で父を看取っていただき、兄も脳梗塞で通院、母も入院している家族の者です。今まで平成病院に通院していて、はじめて素晴らしい看護師さんに出会いました。とても感銘を受けたので思わずペンをとりました。両側慢性硬膜下血腫で手術をして、普通部屋に戻った時、○○○○看護師に出会いました。彼は家族（私）のつぶやき（紙パンツをかえるたびにだらだらと便が出ていて、手術の前処置での浣腸で化石化している便が有ったと看護師さんが言われたけど、まだそれが残っているのかしら）を聞いてくれて、すぐ母の腹部をみて手袋をはめ、肛門より手で便を丹念に出して下さったのです。とても沢山、二回にわたって臭くて嫌なことなのに本当に気持ち良く動いて下さり、母も沢山たまっていたのでお腹も楽になりました。私もそばで見ていて看護の姿はこうあるべきととても感動しました。このような看護師さんが平成病院に居て下さることが嬉しく、いつまでも居て欲しいと思いました。老人が多くて手が足りないのも事実でしょうが家族の声に耳を貸して下さり、機械や薬で済まさず適切な処置を気持ちよくして下さった彼のような看護師さん（本当に少ないです）が一人でも増えることを願っています。
○○○○看護師さん、貴方の看護は本当にすばらしいありがとうございました。
」というご意見を下さった方へ
このたびは貴重なご意見誠にありがとうございます。看護師として、当然のことを致しましたのに、このように喜んでいただきありがとうございます。ついつい「ちょっと待って下さい」「あとで来ます」と返答することが多いと反省しつつある中で、お手紙を皆で読ませていただき、ご家族や患者さまの気持ちに気付き、今一度、すぐに対応していくことの大切さを痛感いたしました。○○看護師をはじめ、他のスタッフも全員で患者さまに喜んでいただけるよう頑張ろうと意欲が出るお言葉をいただきました。本当にありがとうございました。
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●2012年2月 5件
掲載2件 その他、医師への態度等についてご意見いただき直接お返事致しました
2/23受領 3階 62歳 女性 実名「昨年11月末に交通事故で入院し、3ヶ月もの間スタッフの方々のあたたかい介護のおかげでこの度退院できることになりました。初めての大けが、3ヶ月もの入院で一時は歩けるようになるか落ち込んだ日もありましたが、主治医の先生はじめリハビリの先生、看護師、多くのスタッフの方々のおかげで無事退院の日を迎えるようになりました。本当にありがとうございました…
」というご意見を下さった方へ
このたびは貴重なご意見誠にありがとうございます。今回は初めての大怪我、3ヶ月間にも及ぶ入院ということで不安も大きかった事と存じます。病院職員一同、患者さま一人ひとりに寄り添えるようなチーム医療を実践しておりますが、○○様が「よくなりたい」という気持ちを常に持ち続けてこられたことが、今回の退院につながったと推察致します。本当におめでとうございます。倉敷平成病院では「わかりやすい・やさしい医療」を提供できるように、全職員に対して周知徹底を続けておりますが、このようにおほめの言葉をいただくことで、一層気が引き締まる思いでございます。今後は外来で通院されるとのことですが、ご期待に添えるような医療の提供を心がけてまいります。
2/27受領 1階 女性 実名「交通事故後、搬送されたが、とても丁寧で穏やかな対応に感謝しています。車の処理や帰宅について迷っていると、保険会社の電話番号を調べて下さったり、アドバイスをいただいたりとても安心できました。医療だけではない患者の立場に立った対応が、とても心に残りました。翌日も頭痛と肩痛のため、電話をかけると、時間外にどうしたらよいかも教えて下さり、診察していただきました。」というご意見を下さった方へ
大きな病院でかつ、とても丁寧な対応の平成病院は素晴らしいと思いました。病院にはかかりたくはありませんが、健診などまた困った時は利用し、知人にも紹介したいなと思っています。ありがとうございました」
この度は温かいお言葉を頂き、ありがとうございました。患者さんからこのような評価をいただくことは何よりも励みとなります。今後も思いやりのある対応につとめてまいります
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●2012年1月 7件
掲載３件 その他、聴覚障害の方から番号表示要望に対して直接回答1件、リハビリに関して3件いただきました。
1/7受領 １階 ７０歳 女性 実名「今年も昨年と同じ日にドック利用させていただきました。とてもよかったです。安心してお任せできる良い雰囲気でした。来年もまたお願いしたく、予約して帰りたい程です。異動がなければまたと思いました。感謝！」というご意見を下さった方へ
このたびは、ご意見を賜りありがとうございます。ご受診いただいた全ての方にご満足いただけるよう、これからも検査、検診の精度、接遇の向上につとめていきます。また、ご意見は脳ドックセンターだけでなく、検査部、放射線部、外来を合わせ、病院全体の雰囲気が良かったためと考えております。今後も人間ドック・脳ドックは、受診される全ての方々にご満足いただけるよう配慮してまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
1/16受領 １階 ７１歳 男性 実名「本日、大変お世話になりました。森幸威ドクター、初診で全く申し分のない説明でした。その他も大変良い病院だと思いました。今後もよろしくお願いします」というご意見を下さった方へ
この度は、おほめの言葉をいただきありがとうございます。当院では、わかりやすいやさしい医療推進委員会を設置し、ご満足いただける医療の提供に取り組んでおります。今後も更に患者さんに満足していただける診療につとめてまいります。お気づきの点やご不明な点がございましたら、お申し付けください
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1/21受領 3階 54歳 男性 実名「バースデープレゼント（カーネーション）をどうもありがとう」というご意見を下さった方へ
このたびは、お礼の言葉をいただきありがとうございます。当院では毎月、誕生日月の患者さんにはお祝いのお花（カーネーション）をプレゼントしています。今後も、喜んでいただけるサービスを続けて行きたいと思います。
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●2011年12月 8件
掲載６件 その他職員接遇等についてご意見いただきました
12/1受領 １階 匿名「午後から診察に来たのですが、（整形の）待合で、高校生らしき子が飲食をしていました。食べ物のにおいで気持ちが悪くなりました。スタッフの方が少なかったので気付かれなかったのかも知れませんが、そういった人がいるということを知ってほしく、書かせていただきました。スタッフが気がつかない時もあるので掲示をするとか方法を考えていただきたいです。具合の悪い人がくるところで、食べ物のにおいは吐き気がします。」というご意見を下さった方へ
このたびは、ご意見を賜りありがとうございます。当院外来待合では、飲食はご遠慮いただいております。ご不快な思いをされましたこと、誠にもうしわけありませんでした。今後、職員に徹底し、「飲食禁止」の掲示を致しました。今後とも、お気づきの点がございましたらご意見をお願いいたします。
12/1受領 １階 匿名「過日の第４６回『のぞみの会』に参加をさせていただきました。有意義な時間と心温まる対応を受け、貴病院と私たち患者との信頼関係が増幅されたことを感じます。高尾理事長様の医に取り組む熱意と責務―ありがたく心強く拝聴。医師団の紹介、自己紹介―他の病院では見られね光景ですが、病院と患者とのきずなを深めていく上で有効です。また、全職員による心温まるご配慮と対応―これも、他の病院ではお目にかかれません。本当にありがたく楽しい一日でした。同行した計７名共に感謝です。特に教えちゃいます健康法では、身近な内容で大変わかりやすかった、今後ともあのような企画を願いたいです。今後の「のぞみの会」で企画してほしいこと。
認知症と単なるもの忘れとは異なるとは、日常よく雑誌やテレビできくことですが、私たち、７０歳を超えますと物忘れが徐々に進行していることを自覚いたします。このような不安を抱いている方は多いと思います。
つきましては、認知症やもの忘れに関わる講話、体験発表などをのぞみの会の中で企画してほしいです。どうぞ宜しくお願いします。」というご意見を下さった方へ
この度は、おほめの言葉をいただきありがとうございます。のぞみの会は今年46回を数えますが、倉敷平成病院理事長高尾武男先生が、病院を開設される以前より継続して開催されています。毎年11月に開催されますが、春頃より実行委員が次回のテーマや催しを検討いたします。認知症の啓蒙活動につきましても必要なことと考えております。実行委員会にて協議させていただきます。今後とも、お気付きの点がありましたらご意見賜りますようお願い申し上げます
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12/7受領 １階 匿名 「売店の横のトイレ、荷物、コート等を掛けるフックみたいなものをつけてください。冬場になり、コート等あっても置くところがないです。使いやすいトイレなのでよろしくお願いします
」というご意見を下さった方へ
このたびは、ご意見を賜りありがとうございます。トイレのフックにつきましては、早急に取り付けます。ご迷惑をおかけしてもうしわけありませんでした。また今後とも、お気付きの点がありましたらご意見賜りますようお願い申し上げます
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12/21受領 １階 ９４歳 女性 実名「１階の売店横の車いす用トイレは、車いすで入ると便器までの奥行きがないので戸を閉めることができません。実際に使うとどうなるか考えてされたのでしょうか
」というご意見を下さった方へ
このたびはご迷惑をおかけして申し訳ありません。トイレの改修工事について検討し、2月上旬に移設工事を行うことととしております。今後はご利用の方々の利便性を考慮し設計・施工を心がけてまいります。ご意見をありがとうございました。
12/24受領 １階 匿名 「○○先生、予約時間１時間半から、おそい時は２時間も待つ。予約時間の取り方を考えて下さい。ちょっとひどすぎる。考えてください。
」というご意見を下さった方へ
このたびは大変お待たせしてしまい申し訳ありませんでした。特に内科系の受診につきましては、患者さまの容体に応じて問診が長くなり、予約時間通りの診察が困難な場合もございます。どうぞご理解賜りますようお願い申し上げます。また、当院では待ち時間対策として、呼び出しＰＨＳサービスを行っております。宜しければお申し付けください。待ち時間の間、喫茶など院内の移動が可能となります。このたびは、ご意見をありがとうございました。
12/24受領 ３階 ５４歳 男性 実名「食事が楽しくおいしく、温かいですし。病院生活を楽しくしてくれる食事が大変美味しく、看護師さんも美人で頼りになります。食事は毎回楽しんでいます。温かいものは温かく、味もうす味なのがよいです。看護師さんの美しさには、私を癒す力と、もう少し居てもいいなと考える今日このごろです。今後もよろしくお願いします。私の性格上、病院を信頼しています。よろしく」
」というご意見を下さった方へ
このたびはおほめの言葉をいただきありがとうございます。今後も更に患者さんに満足していただける食事提供につとめてまいります。何かお気づきの点がありましたらお申し付けください。（栄養科）
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●2011年11月 7件 他
11/26受領 １階 匿名「○○さんという看護師さんの感じがよかったです」というご意見を下さった方へ
このたびは、おほめの言葉をいただきありがとうございます。当院では、わかりやすいやさしい医療推進委員会を通じ、全ての職員の接遇向上に取り組んでおります。褒められた看護師にも伝えるとともに、一層の接遇向上を目指します。今後ともお気づきの点がありましたらお伝えいただければ幸いです。
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●2011年10月 ６件
掲載４件 その他職員の接遇について個別に回答1件、病棟の環境について1件、いただきました。
10/1受領 1階 匿名「○○先生は予約制にしていても、あまりに待たせすぎて年寄りを連れてくると非常に疲れます。予約より2時間以上待たすのはいかがなものでしょうか」というご意見を下さった方へ
このたびは大変お待たせしてしまい申し訳ありませんでした。特に内科系の受診につきましては、患者さまの容体に応じて問診が長くなり、予約時間通りの診察が困難な場合もございます。どうぞご理解賜りますようお願い申し上げます。また、当院では待ち時間対策として、呼び出しＰＨＳサービスを行っております。宜しければお申し付けください。待ち時間の間、喫茶など院内の移動が可能となります。このたびは、ご意見をありがとうございました。
10/6受領 1階 実名（要約）
10月1日放送のＦＭ岡山、平成健康アラカルトを聞きました。岡山に二人しかいないという医療コンシェルジュの高崎氏でした。フロアマネジャーのお仕事について語られましたが、その内容の素晴らしさとそのお仕事に誇りを持っておられる様子に感動致しました。私は昨年春成人病センターより紹介状を持って、はじめて倉敷平成病院の脳神経外科の篠山先生の診察を受けました。最新の検査機器と先生のオーラに感動致しました。その時も、玄関をはいると出会う先生方、看護師の方からの挨拶と笑顔に驚き、感動と共に安らぎをいただきました。昨年秋からは、右肩脱臼で整形外科の平川先生、渋谷先生、リハビリでは○○先生、にお世話になっております。また、先日は消化器科の前田先生に大腸内視鏡検査をしていただき大きな安心をいただき心から感謝しています。
倉敷平成病院には、理事長先生はじめまだまだ私の存じ上げない多くのスタッフの方も志をもって私たちをお迎え下さることと信じております。昭和3年生まれ（83歳）の私にとって、機械による受付と精算は大の苦手でしたが今では高崎氏はじめボランティアの皆さまの行き届いたお心遣いに助けられて、病院へ行く日が楽しみになっている自分に驚き、感謝しております。」というご意見を下さった方へ
このたびは、おほめのお手紙を頂戴し本当にありがとうございます。患者さまからの感謝のお言葉は我々に何よりの励みとなります。私事になりますが、この仕事に就いて半年、試行錯誤の毎日ですが、一人でも多くの患者さまに納得の受診をしていただく為に、これからも精進を重ねてまいります。そして職員が一体となって、日本一の患者本位の病院を目指して進むことをお誓いもうしあげます。ありがとうございます。（高崎）
10/8受領 1階 匿名 「本日神経内科受診しました。○○○○ナースの言葉づかい、身の振る舞い方等大変悪い印象を受けました。他のナース、受付、ドクターは素晴らしい接遇にいつも安心して受診することができていますが、本当にあまりの態度の悪さに腹立たしい思いです。他のスタッフが頑張っているのに、一人の職員の態度が病院の印象を悪くしてしまうと思います。徹底的な教育、しつけが必要と思います。教育をお願いします。」というご意見を下さった方へ
このたびは、貴重なご意見をありがとうございます。患者さまへの接遇につきましては、わかりやすいやさしい医療推進委員会を中心に、定期的に勉強会、またロールプレイングの実地訓練を実施し、高めあっております。しかしながら、今回あるナースの接遇で不愉快な思いをされましたこと、大変申し訳ありませんでした。早速個別に指導を致しました。本人も無意識とのことですので今後、一層の指導の徹底とよい接遇の実践で患者サービスの向上につとめていく所存であります。今後ともお気づきの点がありましたら、ご意見賜りますようよろしくお願い申し上げます。申し訳ありませんでした。
10/24受領 １階 ４０～６０才 男性 匿名「診断書ができているかと電話したら、出来てますと言って、その後に『電話するのを忘れてました』と言われました。スミマセンでしたの一言も無し。ここの担当者にはがっかり。もっとしゃんとしてほしい。患者は待っているのです。あなたたちはそれが仕事で、お給料をもらっておられるのでしょう。しっかりして下さい。」というご意見を下さった方へ
このたびは、ご意見をありがとうございます。このたびは大変申し訳ありませんでした。今回の対応は、不注意では済まされないものと痛感しております。今後こういったことが起きないよう、再度医事課スタッフに教育徹底いたしました。。今後ともお気づきの点がありましたら、ご意見賜りますようよろしくお願い申し上げます。申し訳ありませんでした
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●2011年９月 ４件
掲載３件 その他、ＭＲについて実名で1件ご意見をいただきました。
9/5受領 3階 75歳 男性 実名「点滴用支柱の騒音について、此の度9日間入院させていただいた者です。この間1週間余り点滴治療を受けました。移動時に支柱下部の「コマ」の回転音が周囲に対して気がかりでした。特に夜間、深夜に移動する際にはかなりの騒音に感じました。病状の悪い人には迷惑だったのではないかと思っています。支柱の軽量化とか構造改良等で「コマ」騒音の改善ができれば良いと願っています。その他感じたことでは、看護師さんの接遇が良かったです。明るく笑顔で接していただき温かみを感じました。ただ欲を言えば極一部の方ですが、今一歩研鑽していただければ嬉しく思います。 」というご意見を下さった方へ
このたびは、ご意見を賜りありがとうございます。点滴用支柱の騒音についてのご意見ですが、早速、コマの調整を行いました。また、大きな音がでるものについては修理・交換することと致します。看護師の接遇についてお褒めの言葉を頂きありがとうございます。スタッフ一同、患者さまに一日も早くよくなっていただけるよう努力してまいります。今後とも何かお気づきの点がありましたら、ご意見賜りますようお願い申し上げます。
9/5受領 1階 匿名「お世話になっております。家族が3階東病棟に入院しています。とても気になることがあります。エスカレーターを昇って降りると、臭いがします。病室の方の廊下はもっと臭いが強くなります。病室や廊下が暗いです。換気や空気を気にしたり、加湿とか病気の人の寝ている環境がとても悪い気がします。今は家でも空気清浄機や加湿器を使っています。咳をしたり、息が苦しい老人の患者さんがいます。各部屋や廊下に空気清浄機をつけて換気もしてほしいと思います。よろしくお願いします。」というご意見を下さった方へ
このたびは、ご意見を賜りありがとうございます。患者さまの療養環境には十分配慮をしておりますが、臭いがきになったとのこと。換気をまめにしたり、今後消臭効果のあるものの取り入れ等を検討してまいります。空気清浄機の各ベットへの設置については実現が厳しそうであります。但し、より快適な空間で療養していただけるよう、最善をつとめる所存であります。今後とも、お気づきの点がありましたらご意見賜りますよう宜しくお願い申し上げます
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9/21受領 1階 匿名 「名前を書くのは個人情報に反します。駐車場の男性の方の態度が悪い。受付の説明と電話での説明が全然違うのでどちらか一方に決めて説明をするように」というご意見を下さった方へ
このたびは、ご意見を賜りありがとうございます。いただいたご意見からだけでは、どちらにお名前を記入することが個人情報に反すると感じられておられるのかが分からず、対応に苦慮致しております。また、駐車場の男性の態度についてですが、平成23年2月より入職し午前中、駐車場整理の業務を担当しております。態度が不快な思いをさせたとのこと。大変失礼いたしました。いつも礼儀正しく、挨拶ができているとおほめの言葉をいただくことが多いのですが、今後このようなことがおきないよう厳しく注意いたします。また、受付の説明と電話の説明が異なるとのことですが、これにつきましても、具体的にご指導いただければ幸いです。外線電話担当には、患者さまにわかりやすく、きめ細やかな電話応対を指導してまいります。今後ともお気づきの点がありましたら、ご意見賜りますようよろしくお願い申し上げます。
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●2011年８月 3件
8/10受領 1階 匿名「外来で待っている間に処置室が見えました。ある看護師が床のゴミを拾っていました。それはいいのですが、その手のまま、患者さんの注射の準備をし始めていました。アンプルを開けるところまでで扉が閉まったので、その後は見れませんでしたが、『不潔』な手でその行為はどうでしょうか？例え軽くしか床に手が触れていないのかもしれませんが、それでも『不潔な手』になっているのでは？そんな手で注射や採血をされていると思うと不信感が募ります。その後彼女が手を洗ったのかは見えませんでしたが、清潔・不潔をどのように考えているんですか？」というご意見を下さった方へ
このたびは、ご意見を賜りありがとうございます。外来担当責任者に申し伝えました。感染対策に対する意識の徹底、再発防止策として勉強会の開催、また、処置室内での業務役割分担を改め、注射担当の看護師は注射に専念するように致しました。今後はこのようなことが無いように再発防止につとめてまいります。お気づきの点等ございましたら、ご意見お寄せいただければ幸いです。
8/10受領 1階 39歳 男性 実名「朝新聞を出すのが遅い」というご意見を下さった方へ
このたびは、ご意見をありがとうございます。現在、朝刊は午前7時までに待合へ配置するようにしています。当院の受付開始時間は8時ということもあり、今後もこのまま続けて行きたいと考えておりますので、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。
8/10受領 1階 匿名「受付のところにいた女性職員に、「すみません」と声をかけたら、めんどくさそうに「ちょっと待って下さい」と言った。待っていると、どこかへ行ってしまっもし、自分が忙しくてこちらに対応できないのなら、その場にいる他の職員に伝えて対応するとかの配慮がほしい。私は、しばらくそこで待っていたが帰ってこないのでどうしようかと思っていた。そうしたら、その姿を見つけた他の職員が声をかけてくれて助かった。この職員の態度は不愉快。病気でしんどいのが、さらにしんどくなった。」というご意見を下さった方へ
このたびは、ご意見を賜りありがとうございます。受付応対で、御不快の念を抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。早速、受付関係者とミーティングをもち、このような事実があった事、再発防止に向けてどう取り組むか、再度教育致しました。どうぞ宜しくお願い申し上げます。また、今後、お気づきの点がございましたらご意見賜れば幸いです
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●2011年7月 3件
掲載2件 その他職員の態度について1件ご意見をいただきました。
7/14受領 1階 匿名「レントゲンを患者に分かりやすくコピーやパソコンに落として、メールしてほしい。今ではどこでも患者も管理しやすい」（原文）というご意見を下さった方へ
このたびは、ご意見を賜りありがとうございます。レントゲン・ＭＲＩにつきましては、当院でも数年前よりデジタル化し、紹介先の医療機関等へは、ＣＤへ焼いたものをお渡ししています。患者さま個人が、私用の理由で撮影した画像ＣＤをご希望の場合は、ＣＤ1枚に付、5,250円いただいております。また、診察の際に医師より骨折箇所等のレントゲン箇所をＡ４の紙にプリントアウトしたものをお渡しする場合は、無料としております。
尚、メールでのデータお渡しは、個人情報の問題から実施しておりませんのでご了承ください。今後とも、お気づきの点がありましたらご意見賜りますよう宜しくお願い申し上げます
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7/27受領 1階 50歳 男性 匿名 「生活習慣病センターには1人の先生でなく、2人ぐらいは居た方が回転がよいと思います。1時間も待つのは疲れます」というご意見を下さった方へ
このたびは、ご意見を賜りありがとうございます。倉敷生活習慣病センターは平成14年6月に開設し、来年10周年を迎えます。医師は2名体制の時期もありましたが、青山診療部長が一人で診療を担当しております。生活習慣病センターでの診療は、採血後の結果待ちや、他の指導等も重なった場合、診療の待ち時間が長くなる傾向にあります。また、予約が詰まっている場合はお一人の方が延びた場合ずれが生じてきます。現状の待ち時間については担当医も理解しており、今後、更なる待ち時間短縮に向けて取り組んでまいりますと共に、医師の充実に努めて行きたいと考えます。どうぞよろしくお願い申し上げます。
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●2011年６月 6件
掲載4件 その他病棟の設計について。職員の接遇について各1件ご意見を頂き、個別に返答致しました。
6/4受領 1階 78 歳 女性 匿名 「長くこの病院へ御世話になっている者です。先日入院させていただきました。夜間急に気分が悪くなりましたものですから夜勤の看護婦さんに『気分が悪い』と言いましたら、『あなたよりひどい40℃の熱の人がいるんですよ』と冷たくいわれたので、早期の退院を希望するに至りました。昔からかかっていて、良いお医者さん、看護婦さんが多いのに、とても残念です。御世話になっていた病棟は3階の西側です。患者は病棟を選べません。」というご意見を下さった方へ
このたびは、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありません。3西病棟の師長はじめスタッフには今後このようなことが無いよう重々注意指導を致しました。今後ともお気づきの点がありましたらご意見いただければ幸いです。
6/11受領 1階 匿名 「他所のクリニックで『血栓ができるひともいる（副作用で）』」と説明を受けた上で薬を飲みました。その後きになる症状が出たため、機器も科も揃っており、総合的に診ていただけると思い来院しました。しかし、医師に症状を説明しようとしたところ、何度も遮られ、「専門じゃないから」と繰り返され、大変不安になりました。こちらは専門じゃないどころか素人です。初めての症状で、どの科でどう説明するべきかは判断できません。看護師にも相談できる雰囲気はなく、結局事務の方にお願いして確認していただきました。また、「副作用があるのを知った上で飲んだんでしょ」と言われました。残念です。
信頼できる先生がいらっしゃるので、別件で受診する予定です。氏名は伏せさせていただきます。」というご意見を下さった方へ
このたびは、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありません。記載がなく、該当の診療科の確定ができませんが、このようなことが今後起こらないよう、医局会等に通達致しました。当院では、わかりやすいやさしい医療推進委員会を設置して、患者本位の医療の実践につとめております。今後ともお気づきの点がありましたら、ご意見賜れば幸いです。
6/13受領 1階 51歳 男性 匿名「特養に居る母親（神経内科・歯科）を毎月来院します。外食することが楽しみなので、食堂の移転工事にこんなに時間がかるとこまります。」というご意見を下さった方へ
食堂（喫茶）については、3月末に閉店し、現在建築中の外来サービス棟2階に「カフェレストラン・スマイルキッチン」として、7月にオープン予定です。4か月の間、売店の軽食しか無く、たまの外食を楽しみにしておられるお母さまをがっかりさせてしまったこと大変悔やまれます。あと2週間程でオープン致します。今度の食堂は、1面見晴らしの良い窓際にカウンターを設け、前喫茶以上にご愛用いただけるものと思います。どうぞもうしばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
6/18受領 1階 56歳 女性 匿名「以前から形成外科やフットケアの先生には、いつも親切にしていただき、看護師さんもやさしくてステキな人ばかりです。平成病院に来てよかったと思うことが多いのでかきました。これからも皆さんにやさしく接してください」というご意見を下さった方へ
このたびは、形成外科、フットケア外来に対しておほめの言葉をいただきありがとうございます。担当医にもご意見をお伝えしました。今後とも、お気づきの点がありましたら、ご意見賜りますようお願い申し上げます。
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●2011年5月 2件
5/10受領 1階 34歳 女性 匿名 「薬品系の臭いが嫌いで、病院が苦手な私ですが、今回の塗装とワックスの臭いで、頭痛がし、待ち時間がきつかったです。」というご意見を下さった方へ
このたびは、ご意見を賜りありがとうございます。当院では、院内での携帯電話の使用を２階・３階・４階の病棟では、渡り廊下部分。１階では自販機前と定めています。院内掲示物でご案内していますが、このたびのご意見をいただき、通話可能箇所を示す掲示物を増やしました。また、病院スタッフが使用しているものは医療用ＰＨＳとなっていますのでお知らせしておきます。また、お見舞いの方への療養環境の配慮につきましても、注意喚起してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。
5/13受領 1階 72歳 女性 匿名 「待合のイスについて、整形受診の高齢者は高い椅子がもう少し必要と思います。椅子が低いと座るのに大変だし、立つ時も大変です。また、もの忘れ外来の椅子もリハビリ受診の人が利用するので、リハビリセンター向きにもしてほしいです」というご意見を下さった方へ
このたびは、ご意見を賜りありがとうございます。現在、外来改装中でして、改装工事が終わり次第、椅子も座高の高いものにいくつか変更する予定がありますので申し訳ありませんが今しばらくお待ちください。また、リハビリセンター向きにすることに関しましては、テレビの位置と逆になりますのでそれは難しいかと思います。リハビリセンター内のベンチをご利用いただければと思います。今後ともお気づきの点がありましたら、ご意見お寄せいただければ幸いです。
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●2011年4月 1件
4/13受領 ３階 匿名 「病院の職員の皆さんへ一言。携帯電話の禁止場所をもう一回きちんと掲示してほしいです。病室や廊下でかけている人が多く、職員も注意しないので、入院患者にとっては大変ストレスだ。また、お見舞いに来た人のおしゃべりの声が大きくてこれもストレスで大変だ」というご意見を下さった方へ
このたびは、ご意見を賜りありがとうございます。当院では、院内での携帯電話の使用を２階・３階・４階の病棟では、渡り廊下部分。１階では自販機前と定めています。院内掲示物でご案内していますが、このたびのご意見をいただき、通話可能箇所を示す掲示物を増やしました。また、病院スタッフが使用しているものは医療用ＰＨＳとなっていますのでお知らせしておきます。また、お見舞いの方への療養環境の配慮につきましても、注意喚起してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。
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●201１年3月 0件 （2011.4.1掲載）
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●201１年２月 ２件 （2011.３.15掲載）
1/14受領 1階 匿名 「貴院に家族がリハビリでお世話になっています。スタッフ一同の協力の下、日々リハビリに励んでいますが、一部スタッフの心無い言動により本人が挫けそうであることから改善をお願いしたくお便りする次第です。貴院も最小の人数で多数の患者を抱えていることから、個別対応は望むべくも無いことは承知していますが、作業を消化するために個人の要望を無視したような発言や、しないことに対する制裁めいた発言があるように聞いています。私自身確かめたわけでもなく、貴院スタッフにも言い分があると思います。一般的な対応にならざるを得ないかと思いますが、スタッフに対する院内教育の徹底及び患者に対する説明に努めていただきたいと思います。
最後に、これからも貴院にお世話にならざるを得ないことから匿名とさせていただくことをご了承願います。」というご意見を下さった方へ
このたびは、ご意見を賜りありがとうございます。リハビリテーションスタッフは一同患者さまの一日も早い改善を願ってリハビリを実施しております。熱心に勧めるあまり、患者さまの意に反したように受け取られてしまわれたのかもしれません。スタッフに注意・指導を実施いたしました。 どうぞまた、今後お気づきの点がございましたらご意見賜れば幸いです。
○他に2/24に看護師へのご意見を頂戴しました。 |
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●201１年１月 ３件 （2011.２.15掲載）
1/11受領 １階 実名 69歳 女性 「ドックを利用しました。とても感じよく、半日気持ち的にもゆったりすることができました。お医者さんの説明もよくわかり、安心して伺いました。各検査場所でもわかりやすく指示してくださり感謝します。今まで受けたドックの中ではとても良かったです。もし来年受けるとしたら、こちらにお願いしようと思っています。実はこちらに来ましたのも知人に薦められたからでした。感謝！知人にも報告いたします。
」というご意見を下さった方へ
このたびは、おほめの言葉をいただきありがとうございます。患者さまからの言葉は職員の何よりの励みになります。平成脳ドックセンターでは、まだ人間ドックでは少ない、機能評価を受審し、認定をうけております。今後とも患者さまの健康維持にご活用いただければ幸いです。ありがとうございます。
1/14受領 1階 匿名 「リハビリに時間通り慌てて来ても、高校生くらいの知り合いの子だか知りませんが、きちんと予約時間には済ませて時間通りにしてほしい。暇で来てる訳じゃない。ふざけるな！」というご意見を下さった方へ
このたびは、ご意見を賜りありがとうございます。リハビリテーションの予約時間について、出来る限りご予約いただいた時間に実施できるように努めております。高校生くらいの患者さまに対して医療従事者と患者という節度ある接遇を心がけるように指導いたしました。どうぞ宜しくお願い申し上げます。また、今後お気づきの点がございましたらご意見賜れば幸いです。
１/２５受領 １階 実名 73歳 女性 「計算が50分待ってもできません。40分すぎにお尋ねしましたら、今計算しています。50分まってからお尋ねしたら今打ってます。どうなっているのですか？」というご意見を下さった方へ
このたびは、ご意見を賜りありがとうございます。会計の待ち時間が長くなっており非常にご迷惑をおかけいたしました。自動精算機を導入し改善に努めております。どうぞご理解ご協力の程宜しくお願い申し上げます。
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●2010年１2月 ５件 （2011.1.15掲載）
12/11受領 ３階 実名 38歳 男性 「①全部のトイレに換気扇をつけてほしい。
②洗面所を、車椅子の人でももっと使いやすいようにしてほしい。
③３階にもジュースの自動販売機を置いてほしい。
④洗面所のお湯の温度を調節できるようにしてほしい。
」というご意見を下さった方へ
このたびは、ご意見を賜りありがとうございます。順番にお返事させていただきます。
まず換気扇の件ですが、24時間運転となっているスイッチが誤ってオフ
になっていました。申し訳ございませんでした。現在運転させております。
次に自動販売機設置ですが、3階病棟に置いては認知症および糖尿病患者様の多い病棟となるため、勝手にジュース等購入できないように管理していることから、自動販売機等は控えさせていただいています。ご了承ください。2階病棟ロビー及び売店をご利用くださいますようお願い申し上げます。
洗面台・水道の件ですが、台の上に温度調節レバーを設けております。
必要な場合はレバーを調節していただくか、スタッフに声をかけていただければ対応させていただきます。
洗面台の高さ・形状等のご意見は今後の施行時の参考にさせていただき
ます。貴重なご意見ありがとうございました。
１２/１４受領 ３階 実名 ６１歳 男性 「食事が美味しく入院日より今日まで完食できありがとうでした」というご意見を下さった方へ
このたびは、ご意見を賜りありがとうございます。今後もさらに患者さまに満足していただける食事提供に努めてまいります。今後も何かお気づきの点がありましたらお申し付けください。
１２/２０受領 １階 匿名 「紹介状で予約をしてきても、レントゲンを撮るまではだいたい時間通りだが、その後は一般の患者と同じで非常に待ち時間が長い。予約の意味なし」というご意見を下さった方へ
このたびは、ご意見を賜りありがとうございます。紹介状を持参いただいた場合、最初の検査は大体ご予約の時間通りにおうけいただいているとのこと、まずは安心いたしました。その後の診察につきましても、ご予約制としておりますが、患者さまの病状などによって診察時間は変わってまいります。どうぞご了承・ご協力いただけますよう、宜しくお願い申し上げます。もちろん診察においても予約時間を厳守するよう職員一同努めてまいります。今後ともご指導の程宜しくお願い申し上げます。
１２/２８受領 １階 匿名 「待ち時間が異様に長いです。14時くらいに受付、15時から診察、今17時前だが、精算もできていない。ずっと受付前で待っているが無反応。どうなっているのか」というご意見を下さった方へ
このたびは、ご意見を賜りありがとうございます。大変お待たせしてしまい申し訳ありません。患者さまは何科を受診されましたでしょうか。今後の改善の為にもご教示願えれば幸いです。待ち時間が長いというご意見は、多く賜っており、職員一同改善に向け努力しております。どうぞご理解賜りますようお願い申し上げます。また今後ともお気づきの点がありましたらご指導くださいますよう宜しくお願い申し上げます。
○他に12/7にショートステイの職員対応ついてご意見を頂戴しました。
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●2010年１1月 4件 （2010.12.15掲載）
11/24受領 １階 匿名 女性 「ベッド上で寝ている父親に立ったままお茶をグイグイ飲ませている助手さんがいました。父はむせて苦しみました。お茶・水分など飲ますときは、イスに座って飲ますか、目線まで腰をおろしゆっくりと飲ませていただきたいですね。誤飲のもとです。」というご意見を下さった方へ
このたびは、ご意見を賜りありがとうございます。今後このようなことが無いよう、指導を徹底いたします。今後ともお気づきの点がございましたら、ご意見賜りますようお願い申し上げます。
11/2５受領 １階 実名 39歳 男性 「病院を開けるときは朝6時から開けてほしい」というご意見を下さった方へ
このたびは、ご意見を賜りありがとうございます。ご意見ありがとうございます。開錠時間の変更のご希望ということで検討させていただきました結果、開錠時間を6時で統一させていただきますので、よろしくお願いいたします。
○他に11/19に予診の対応についてと11/24に病棟看護師の接遇についてご意見を頂戴しました。
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●2010年１０月 １件 （2010.11.15掲載）
１０/１３受領 １階 実名 54歳 男性 「母親が内科にかかっております。長時間の待ち時間がきつくなってきております。診察までに1時間30分、会計まで30分、薬まで30分位かかっております。近くの病院に比べてかかり過ぎているように思われます。」というご意見を下さった方へ
このたびは、待ち時間についてのご意見を賜りありがとうございます。体調が芳しくない中受診され、待ち時間が長いのは大変つらいことだと申し訳なく思います。待ち時間短縮に向けて、自動精算機の導入を11月に予定しております。導入された場合、会計の待ち時間短縮が予想されます。我々も待ち時間短縮に努めております。どうぞよろしくお願い申し上げます。 |
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●2010年９月 ４件 （2010.10.15掲載）
９/２受領 3階 匿名 女性 「8月27日に胃ろうをしました。思ったより痛みがありました。しんどくずっと声を出していました。しかし先生はずっと野球の話をしてました。しんどい中意識はしっかりしていたのでずっとその話が聞こえてきてつらかってです。やってもらう立場で意見をいってスミマセン。」というご意見を下さった方へ
このたびは、患者さまが検査中にもかかわらず不用意な言葉で傷つけてしまい申し訳ありませんでした。痛みも伴いお辛かったことと思います。担当医師、看護師には注意指導を実施しました。「患者さまの気持ちも考えず会話してしまったことは申し訳ありませんでした」と謝罪がありました。今後このようなことが無いよう注意徹底いたします。
９/２１受領 ４階 匿名 女性 83歳 「お世話になっております。私たちほとんどの方が義歯です。ご無理を申しますが、野菜等炒め物等もう少し茹でたりよく焚いてほしいです。若い方なら噛むほどによく味が出ますが、もう少し焚いてほしいです。他の方も葉っぱが硬いとかしわいとか言っておられます。よろしくお願いいたします。」というご意見を下さった方へ
この度は、野菜料理が硬いということで、配慮が足りず申し訳ありませんでした。調理師と相談し、高齢者の方向け、に食べにくい食材については分けて食べやすく調理することにいたします。今後も患者様に喜んでいただける食事提供ができるよう努めてまいりますので、また何かお気づきの点がございましたらお申し付けください。
○他に9/13にスタッフの対応・鳥のフンについてそれぞれ1件ずつご意見を頂戴しました。 |
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●2010年８月 ０件 （2010.9.15掲載）
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●2010年７月 5件 （2010.８.15掲載）
7/2受領 1階 匿名 「会計の時間のかかりすぎ。15分と書いてあるのに、1時間待った」というご意見を下さった方へ
このたびはご意見を賜りありがとうございます。待ち時間が非常に長くなっております。ご迷惑をおかけして申し訳ありません。表示時間を適正化すると共に、待ち時間短縮にむけて取り組みます。どうぞ宜しくお願い申し上げます。
7/2受領 1階 匿名 40代 女性 「受付の人数が少ない。並んでいるのに後から来た人を受付したりする。おかしいよ～。会計も時間がかかりすぎ、30分以内にしてほしい！宜しくお願いします」というご意見を下さった方へ
このたびは、受付の対応並びに待ち時間についてご意見賜りありがとうございます。待ち時間については、以前より長いというご意見をいただいており、時間短縮にむけ全力で取り組みます。また、受付も順番通り、適正になるよう努める所存であります。お気づきの点がありましたら、今後ともご意見賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
7/9受領 3階 匿名 「平成病院の看護師様、あとスタッフの皆様、お世話になりました。ありがとうございました。わがまま言ったりしてごめんなさいね。これからまだ暑くなるので身体に気をつけて頑張ってくださいね。栄養士の方にもよろしくお伝えください。また外来に来させていただきます。柚木先生と江頭先生にもよろしくお伝えください。」というご意見を下さった方へ
このたびはお礼のお言葉を頂戴しありがとうございます。お元気で退院されることが私たちの一番の喜びと感じております。このお言葉を励みに更に精進してまいりたいと思います。
7/２３受領 １階 実名 58歳 女性 「乳がん・子宮がん検診に来ました。総合美容センターもとってもきれいでスタッフの方もにこやかで診察もスピーディで快適でした。ひとつ気になるのは受付カウンターです。書類を受け渡しする時にたくさんものがあって気を遣いますね。
いろいろなパンフ等移動させて広いカウンターにされたら作業がスムーズにいくのではと思いました。久しぶりに参りましたが、とっても温かい雰囲気ですごく良かったです。来年も検診に来させていただきたいと思いました
」というご意見を下さった方へ
ご指摘ありがとうございます。カウンターの花・パンフレット類についてですが、広告パンフレットについては他の場所へ移動させています。その後、受付周辺の環境についても気をつけるようにしたいと思います。ご指摘いただきよりよい改善ができたと思います。ありがとうございました。
○他に７/30にナースコールへの対応・指導法について 1件ご意見を頂戴しました。 |
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●2010年6月 8件 （2010.07.10掲載）
6/7受領 1階 匿名 60代 女性 「お世話になっています。ひとつお願いがあります。入院中の楽しみといえば、食事が一番です。しかし病院のはいまいちです。温かいものは温かく、いただきたいのです。電子レンジで温めたいと看護師さんにお願いしましたが、病棟にはレンジがないといわれてしまいました。いつ改善できるのでしょうか」というご意見を下さった方へ
このたびはご意見を頂戴しありがとうございます。入院患者さまにとって食事は単に栄養補給だけでなく大切なものと考えております。食事が冷たいというご意見は今までにもいただいたことがあり、温かい食事が提供できるよう、保温保冷配膳車の導入を検討してまいりました。しかし現状実現されておりません。早急に導入に向け対応していきたいと思います。
6/10受領 １階 匿名 「スポーツ外来受診者が多いので、水曜以外にも先生に来ていただける日を増やしてほしいです」というご意見を下さった方へ
このたびはご意見を頂戴しありがとうございます。スポーツ外来は、水曜日の１４時から１８時の時間にて診療させていただいております。通常の診察終了時間は１７時ですが、患者さまからのご要望が多く、１８時までの診察とさせていただいております。しかし、受診者さまが更に増え、お待たせしている状況です。現状、平川宏之医師はスポーツ外来にも整形外科外来診察や手術、入院患者様の回診等の業務があり多忙な状況です。今後、ご要望にお応えできるよう検討してまいります。ご意見をありがとうございました。
6/1２受領 １階 匿名 60代 男性 「駐車場ゲートの案内放送音が高すぎて耳が痛いくらいです。もう少し低くても良いのでは？省エネの観点からしてもご検討ください。」というご意見を下さった方へ
貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。業者に問い合わせたところ、声の高低は調節できませんが、大小は調節可能ということで、少し音量を小さくいたしました。ご希望に添えず申し訳ございませんが、これでご理解いただけますようお願いいたします
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６/１４受領 １階 匿名 女性「6月14日 匿名
私の入院生活について知っていただきたく筆をとりました。私は入院予約をして来ました。11時に来院するよう言われていたため、11時前に来院し手続きをしました。
処置室の前でどんどん時間が経っていきます。体が悪いから来ているのに余計に調子が悪くなってきます。初めがこんな感じだったので、入院生活も決して気持ちの良いものではありませんでした。まず看護師さんが挨拶ができません。平成病院は日常生活の介助はセルフサービスなのですか？素人目でもわかるシーツはしわだらけ、汚れていたって週一回のシーツ交換で済ませています。日常の看護の怠慢・雑さの自覚がないんでしょうか？
自分の親だと思うと今までのような対応はできないと思いますよ。忙しいのは言い訳になりません。私のような思いをする患者がこれ以上増えないためにも必ず改善してください
。」というご意見を下さった方へ
このたびは、貴重なご意見をありがとうございます。室内・ベッド回りの環境整備につきましては、最善を尽くしておりますが、今後一層注意してまいります。また、タオル類につきましては、有料では「ＣＳセット」をご用意していますが、ご自宅からご持参いただく場合も承っております。ご説明が不十分だったことと思います。大変ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。今後ともお気づきの点がありましたらご意見賜れば幸いです。どうぞ宜しくお願い申し上げます。
６/26受領 3階 実名 85歳 女性 「看護師さま、皆さまには色々お世話になりました。元気で退院させていただきます。頑張って日々を送らせていただきます。」というご意見を下さった方へ
このようなお言葉をいただきありがとうございます。お元気で退院されることが私たちの一番の喜びと感じております。このお言葉を励みに更に精進してまいりたいと思います。
６/2９受領 １階 匿名 ４７歳 女性 「最近は診療終わり、診療明細書出してくれますが、行ったときに出したり出さなかったりするようですが、出すのなら患者さんに渡すなら渡す、渡さないなら渡さない。どちらかにして下さい。明細書みてもよくわかりませんが、病院の方できめたのではないのですか？」というご意見を下さった方へ
このたびは不明瞭にしており、患者さまにおかれましては不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。診療明細書は患者さまにご要望をお伺いしてご用意しております。今後は確認を徹底してまいりたいと思います。どうぞよろしくお願い申し上げます。
○他に6/10にスタッフプレートについて、6/16に電話対応についてそれぞれ1件づつご意見を頂戴しました。 |
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●2010年５月 ３件 （2010.６.5掲載）
5/18受領 1階 実名 56歳 女性「１）93歳の母を連れてきますが、車いすが正面玄関にしか置いてありません。駐車場入り口の所へも置いてください。何度か言いましたが改善が見られません。
２）ごみ箱が手で開けるようになっていますが、汚い気がします。口の開いたものか、足で開けるものにしてほしいです。
３）雨降りの日の受診は、駐車場側から入ると車いすの乗り降りとか手間取っていると濡れてしまいます。屋根をしてほしいと思います。」というご意見を下さった方へ
この度は大変貴重なご意見をありがとうございます。
１）の「北玄関に車いすの設置」ですが、現在車いす置き場のスペースの関係上、正面玄関に9台配置しております。車いすを利用されている方は、まず正面玄関で患者さまの乗降をしていただければ幸いです。多少の不便をおかけいたします。なにとぞ宜しくお願い申し上げます。
２）の「ごみ箱」についてですが、ご意見のとおり交換いたしました。ただ、足の不自由な患者さまもいらっしゃいますので、足で踏んで開くごみ箱で、手でも容易に開けられる利用しやすいものを配置いたしました。
３）の屋根についてですが、今後検討してまいりたいと思います。
すぐに実施できないことで申し訳なく思っております。今後ともお気づきの点がございましたらご意見賜りますようよろしくお願い申し上げます。
5/24受領 1階 実名 35歳 男性「こちらの病院で手術・入院とお世話になっております。入院中は先生、看護師さんの細やかなケア・心配りと大変満足しております。以前他の病院へ入院したことがあるのですが。ここまで入院生活を満足に過ごせた病院はありませんでした。これからも倉敷地域を代表する病院として、ご活躍をお祈りいたします。入院中のご飯がとても美味しかったです。欲を言えばもう少し量がほしかったかな？と思います。それだけ美味しかったです」というご意見を下さった方へ
このたびは大変うれしいお言葉をありがとうございます。これからも患者さまにご満足いただけることを第一に努めてまいりたいと思います。食事の量については、栄養バランスを考慮して管理栄養士が決めているものですのでどうぞご容赦ください。ありがとうございました。
○その他に入院患者さまのプライバシーについてご意見を１件頂戴しました。
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●2010年４月 ０件 （2010.5.5掲載）
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●2010年3月 5件 （2010.4.10 掲載）
3/6受領 1階 匿名 72歳 女性「受付で少しいやな気分になりました。保険証書き換えのとき「まだ生活保護ですか？」と女性が聴いておりましたが、生活保護の方にそのように言っておられるのですか？本当のこととはいえ気分良くありません。気をつけるようお願いいたします」というご意見を下さった方へ
この度は大変不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。担当部署へ注意指導するとともに、今後も一層わかりやすいやさしい医療を心がけて、接遇、診療にあたっていく所存であります。今後ともお気づきの点がございましたらご意見賜りますようよろしくお願い申し上げます。
3/8受領 1階 匿名 47歳 男性「雨の日には外を歩くのも自転車も雨。倉敷平成病院にＡＴＭがほしいです」というご意見を下さった方へ
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。ＡＴＭ設置については多くの方々よりご要望をいただいておりますが、すぐに対応できない現状です。どうぞご了承いただきますよう、宜しくお願い申し上げます。
3/12受領 3階 匿名 「入院中の方が、病室で携帯電話を使っているのが気になります。他の方に影響があるのではないでしょうか」というご意見を下さった方へ
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。当院では、院内での携帯電話使用を制限しており、指定区域内での使用を推進しております。入院案内にも記載しておりますが、今一度、ご入院患者さまへ徹底していただくよう、スタッフよりお声かけいたします。また何かお気づきのことがありましたらご意見をお寄せいただければ幸いです。
○他 看護師へと、ＡＴＭについてご意見を賜りました。
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●2010年2月 ５件 （2010.2.15掲載）
２/8受領 2階 匿名「スリッパが子供用しかないって？」というご意見を下さった方へ
いただいたご意見につきまして、どこのスリッパのことか該当箇所が明確でないのでお返事ができかねるのですが、検査室など、スリッパに履き替えていただくところでは、基本的に成人のスリッパと子供用の2種類を取りそろえております。
2/16受領 1階 実名、59歳 男性「中銀のＡＴＭがあれば、患者・職員とも公私にわたり助かる」というご意見を下さった方へ
このたびはご意見を頂戴しありがとうございます。昨年11月にも賜っており、銀行ＡＴＭにつきましては、かねてより多くのご要望の声を頂いております。当院としても善処してみましたが、現状では困難な状況にあります。「岡山ＡＴＭネットワークシステム」 というサービスが岡山県内の金融機関では2008年6月から実施されています。提携金融機関ではＡＴＭ手数料が無料というシステムです。当院から最も近い金融機関は「玉島信用金庫倉敷支店」で正面玄関より徒歩約3分となっています。どうぞこちらをご活用いただくと共に、ご理解賜りますようお願い申し上げます。また、外来・入院費共にクレジットカードでのお支払いも承っておりますのでご活用いただければ幸いです。
2/18受領 １階 匿名「トイレの除菌クリーナーが切れているときがあるので注意してください。」というご意見を下さった方へ
この度は不快な思い、ご迷惑をおかけして大変申し訳ありませんでした。担当者へ注意、指導を行いました。今後このようなことが無いよう努めます。
2/23受領 ４階 実名 51歳 男性 「私は本日退院しますが、病棟の皆さんには大変お世話になりました。ありがとう。病気になったことは辛く苦しく残念な思いでしたが、そのことにより、この病院でリハビリをすることになり、人生というか、私の死生観というか、今までとは大きく変わったと思います。今後私は身体障害者として生きていくことになりますが、何かの形で障害を持ったり、リハビリで悩んでいる人たちのお手伝いができればと思っています。皆さん本当にありがとうございました。特に若いスタッフの皆さん、これからもがんばってね。あなた方のような若者が居れば日本の高齢化社会は明るいぞ。」というご意見を下さった方へ
この度はおほめの言葉を頂きありがとうございます。患者さまからの感謝のお言葉は我々の活力です。リハビリ担当者にも申し伝えておきます。ありがとうございました。
○他ご意見を1件頂戴しました。
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●2010年1月 4件 （2010.1.15掲載）
1/24受領 2階 実名 39歳 男性 「看護師さん医師の先生には大変お世話になり感謝をしています。ただ、病室を整備される方の応対がいまいちで残念でした」というご意見を下さった方へ
この度は貴重なご意見をありがとうございます。対応させていただいた職員には、電話でのしゃべり方や入室の際の声かけについてなど指導いたしました。今後このようなことが無いようにいたします。今後ともお気づきの点がございましたらご意見賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。
１/27受領 1階 匿名 59歳 女性「母の付き添いで外来に来ましたが、暖房がきいていなくてとても寒かったです。病人や高齢者が多いのでもう少し温かくしてもらえたらと思います」というご意見を下さった方へ
当日は、寒い思いをされたことと、まずお詫び申し上げます。当日未明より、暖房装置が故障いたしまして、原因究明に時間がかかってしまいました。もっと早く適切な対策の実施、患者さまへの情報伝達をしなくればならなかったことを反省しております。当日中に復旧いたしました。また、装置のリニューアルを予定しております。今後ともお気づきの点がございましたらご意見賜りますようよろしくお願い申し上げます。
１/27受領 3階 実名 81歳 女性「思いがけない不注意で怪我をしてお世話になりました。びっくりと痛さで大変なことでしたが、先生方や看護師の方々にお世話になり、明日退院できることになりました。看護師の方々のいい声を聞いて、気分もとてもよい毎日で、皆さんのお働きにも感謝しております。本当にありがとうございます」というご意見を下さった方へ
このたびはおほめの言葉をいただきありがとうございます。患者さまからの感謝の言葉は看護職員にとって何よりの励みとなります。さらに良い療養環境が提供できるよう今後も努力してまいります。
1/28領 4階 実名 29歳 男性「ヘルニアで入院しておりました。大変お世話になりました。入院中に気付いたことがありますので、今後の参考にしていただければ幸いです。１）検査データのスピードアップ。（自分の検査データを知りたく、看護師さんにお願いしてから丸二日を要しました。外来患者さんもいらっしゃるでしょうが、スピードアップは可能だと思います。２）インターネットへの接続の完備。ある程度社会復帰が可能になると、外の情報が知りたくなるものです」というご意見を下さった方へ
この度は貴重なご意見をありがとうございました。１）について、検査結果のご説明が遅くなってしまい申し訳ありませんでした。今後は、職員が認識を統一し迅速な結果説明を心がけてまいります。ただし、検査項目によっては日数を要するものがありますのでご了解の程宜しくお願い申し上げます。２）またインターネットへの接続についてですが、現在、院内には利用者様向けのインターネット接続環境はございません。今後の検討事項として保持させていただきます。今後ともお気づきの点がありましたらご意見お寄せいただければ幸いです。
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●2009年12月 2件 （2010.01.05掲載）
12/2受領 1階 実名 79歳 男性「入院中の妻の病状や処置など主治医に直接質問できず、病棟の看護師さんや主任さんに聞かなければならず、時間のずれがありました。今後、直接先生とお話しできるようお願いします。」というご意見を下さった方へ
このたびはご不便をおかけして大変申し訳ありませんでした。主治医と直接お話しいただく場合は、病棟を通して日時を設定し、面談を実施しております。なかなか予定があわずご不便をおかけいたしました。今後きめ細やかな対応に努めてまいります。また何かお気づきの点、ご要望がありましたらご意見お寄せいただければ幸いです。
１２/７受領 1階 匿名「2階と4階のナース全体の対応が違いすぎる。2階の方が回復が早いような気がする。」というご意見を下さった方へ
当院は、患者さまの状態に合わせ、2階病棟が急性期病棟、4階病棟は回復期リハビリ病棟という区分になっております。急性期病棟では、治療を主に、回復期リハビリ病棟では生活リハビリを主に行っております。看護の目的もおのずと違ってまいりますし、患者さまの病状によって受ける印象も違ってくると考えられます。接遇につきましては、看護部全体で教育を行っております。いずれの病棟、スタッフも心のこもった看護の実践に努めております。どうぞご理解の程、宜しくお願い申し上げます。また、お気づきの点がありましたらご意見お寄せいただければ幸いです。 |
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●2009年11月 7件 （2009.12.01掲載）
１１/2受領 1階 実名 63歳 男性 「・銀行のＡＴＭを設置してほしい。・待合にインターネットの設置をしてほしい」というご意見を下さった方へ
このたびはご意見を頂戴しありがとうございます。銀行ＡＴＭにつきましては、かねてより多くのご要望の声を頂いております。当院としても善処してみましたが、現状では困難な状況にあります。「岡山ＡＴＭネットワークシステム」 というサービスが岡山県内の金融機関では2008年6月から実施されています。提携金融機関ではＡＴＭ手数料が無料というシステムです。当院から最も近い金融機関は「玉島信用金庫倉敷支店」で正面玄関より徒歩約3分となっています。どうぞこちらをご活用いただくと共に、ご理解賜りますようお願い申し上げます。また、外来・入院費共にクレジットカードでのお支払いも承っておりますのでご活用いただければ幸いです。
インターネットについては、現在外来スペースが狭く、導入は難しいと考えます。ご希望に添えず申し訳ありません。医療・介護・栄養等の情報については月曜から金曜の午前中、相談室に相談員がおりますのでお気軽にご相談いただければ幸いです。
11/11受領 3階 実名 43歳 女性「3回病棟の榊原師長はじめ、看護師さんたちには大変お世話になりました。患者への気配り、対応など気持ちよくしっかりしていただき、他の患者さんたちにも評判が良いです。」というご意見を下さった方へ
このたびは、おほめの言葉をありがとうございます。職員の励みになります。
11/14受領 １階 匿名 女性「お釣りの金額が合わないのでは？という自分の勘違いの質問に対して、受付の江口さんという方が大変丁寧に受け答えして下さり、心洗われる気持ちになりました。ありがとうございます。」というご意見を下さった方へ
このたびは、おほめの言葉をありがとうございます。患者さまからの温かいお言葉は職員の励みになります。該当の職員にも患者さまからの優しいお言葉を伝えました。今後とも職員一同、接遇に配慮し、患者さまやご来院されるお客さま方へ気持ちよい診療を受けていただけるよう邁進していく所存であります。
11/1６受領 １階 匿名 「いつもスタッフの方が優しくて、入院しているおばあちゃんが喜んでいます」というご意見を下さった方へ
このたびは、おほめの言葉をありがとうございます。患者さまに少しでも安心して入院生活をお送りいただけるよう職員一同つとめてまいります。今後とも何かお気づきの点がありましたら、ご意見賜れば幸いです。
11/２７受領 １階 匿名 「インフルエンザの予約をして、内科検診を受けて、まだ呼ばれません。10時の予約で、今11時です。予約の意味がわかりません。待つのがしんどいので、もっと工夫して早くできるように考えてください。」というご意見を下さった方へ
このたびは、大変お待たせしてしまい申し訳ありませんでした。可能な限り、患者さまへのご負担が軽減できるように努力しておりますが、状況によりまして、他患者さまの状態、人数等に変動があり、ご予約どおりに診察が進まないこともあります。なにとぞご了承いただけますようお願い申し上げます。なお、今後も外来スタッフをはじめ職員一同努力してまいります。お気づきの点などございましたらお声かけ下さいますよう重ねてお願い申し上げます。
11/３０受領 １階 匿名 「看護師は一日の三分の一はパソコンに向かっている。本来の看護や介護は単なる医療行為だけでなく、もっとメンタルな面でやることがいっぱいあるのではないでしょうか？反面リハビリスタッフは非常にメンタルケアが上手で感心しています。看護師は上から目線ではなくあらゆるスタッフと共同で患者のケアを考えるべきではないですか？」というご意見を下さった方へ
このたびは、不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。看護師もチーム医療の一員であり、患者さまの訴えに耳を傾けるように努めております。今一度指導を徹底し、寄り添う看護を実施してまいります。今後ともどうぞよろしくご指導の程お願い申し上げます。
○他におほめの言葉を１件頂戴しました。 |
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●2009年10月 ０件 （2009.11.01掲載）
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●2009年９月 ５件 （2009.10.05掲載）
9/１8受領 1階 実名「皮膚科の診察曜日について、毎日無いのであればはっきり明記してほしい」というご意見を下さった方へ
この度は貴重なご意見をありがとうございます。外来診療担当表は正面玄関に掲示、また、診療変更については再来受付機横の掲示板に表示しておりますが、表示が分かりにくい状態だったようです。早速改善いたしました。今後もお気付きの箇所がありましたらご指導いただければ幸いです。
9/24受領 1階 匿名「待合で多くの患者さんがいる中、大きな声で症状を聞くなどの確認をされていましたが、プライバシーを守る行動ができているのでしょうか。人前で堂々と症状を言える人は少ないと思います。患者さんやご家族の気持ちを考えてほしいです」というご意見を下さった方へ
この度は患者さまへの配慮が足りず申し訳ありませんでした。予約外、初診の患者さまにつきましては、問診表をご記入いただくよう改善、またご自分で筆記が難しい方については、プライバシーに配慮された環境で聞き取りを行うように改善いたします。また、今後この改善を、外来、医事課共に徹底して実施するようにつとめます。今後ともお気づきの点がございましたらご意見賜りますようよろしくお願い申し上げます。
9/30領 2階 匿名「スリッパ履いて部屋に入ってきて、大きな声で話してくるおばさんがおるけど、仕事はしとんかなあ」というご意見を下さった方へ
この度は不快な思い、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。該当する職員へは、注意・指導を行い、今後このようなことがおこらないようにいたします。また、スリッパをはいての業務ですが、健康上、現在スリッパでの就業となっております。治癒しましたら他職員と同じ室内履きとなります。どうぞ今しばらくご了承いただけますようお願い申し上げます。
○他ご意見、お褒めの言葉を1件ずつ頂戴しました。
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●2009年8月 9件 （2009.9.25掲載）
8/12受領 1階 匿名「
赤ちゃんと一緒に診察をしに来た時、授乳室とオムツ交換台があったら便利なのに」というご意見を下さった方へ
このたびはご面倒をおかけしてしまい、申し訳ありませんでした。現在、外来には専用のスペースを確保できておりません。お近くの職員へお声かけ頂きましたら、ご用意させていただきます。どうぞ宜しくお願い申し上げます。
8/24受領 1階 匿名「受付横の血圧計の布が血液で汚れているままなので取り替えてください。」というご意見を下さった方へ
このたびは、大変不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。即日、取扱業者に連絡しましたところ、26日に交換となりました。今後、このようなことがないよう環境整備に努めます。ご指導ありがとうございました。
○他ご意見を７件頂戴しました。 |
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●2009年７月 4件 （2009.8.25掲載）
7/9受領 1階 匿名「○○先生の態度が患者相手とは思えない態度でした。患者を安心させるのもドクターの役目ではないでしょうか。ボソッとパソコンに向って文句のような事を言ったり失礼です。このような先生では診て貰っても不安でなりません」というご意見を下さった方へ
この度は大変不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。ご記入いただいた医師にはご意見賜った内容を確認いたしましたところ、医師自身、その日に診察させていただいた患者さまを確認いたしましたが、どうも心当たりの方がおられないそうです。今後とも、わかりやすいやさしい医療を心がけて、接遇、診療にあたっていく所存であります。今後ともお気づきの点がございましたらご意見賜りますようよろしくお願い申し上げます。
7/11受領 3階 匿名「洗濯機が汚いのできれいにして下さい。中がかびだらけです。病気になりそうです」というご意見を下さった方へ
この度は大変不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。このご意見を書かれた方が「かび」と思われたものは、洗濯槽上部に付着した洗剤粕と水垢だと思います。これについては、擦り洗いを7月13日（月）に実施いたしました。また、洗濯浴槽の除菌洗浄を週末（7月18日土曜）に実施いたしました。病棟各階へ設置してある患者さま用の洗濯機については、半年に1度の除菌洗浄でしたが、7月より2週間に1度実施することといたしました。今後ともお気づきの点がございましたらご意見賜りますようよろしくお願い申し上げます。
○他ご意見、お褒めの言葉を1件ずつ頂戴しました。
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●2009年6月 5件 （2009.7.3掲載）
6/10受領 1階 「12時過ぎ、午後の会計の待ち時間のいつも長いのには困ります。待合の人数は少ないのに、中の会計処理の人、どうにか昼休憩をやりくりして、もっと早くしてください」というご意見を下さった方へ
この度は貴重なご意見をありがとうございます。昼休みの待ち時間が長いことについてですが、職員の増員、配置の変更などをしていきたいと思います。ご意見ありがとうございました。
6/30受領 1階 「院内が寒すぎます。待合室で待っている間、とてもがまんできなかったです」というご意見を下さった方へ
このたびは貴重なご意見をありがとうございます。病院待合の温度管理は26度で行っており、環境整備に注意をしておりますが、冷房装置の具合もあり、場所によっては偏りが発生する可能性もあります。寒いと感じられた場合は、受付職員へお声かけいただけましたら対応させていただきます。ご面倒をお掛けいたしますがどうぞよろしくお願い申し上げます。
6/30受領 1階 匿名 30歳 女性 「今朝、右折した先が渋滞していて車が動かず、送迎バスの一台前の車も完全に右折できていなかったのに、信号が赤になるからと送迎バスが無理矢理右折して、交差点にかかった感じで停止し、通行の妨げになっていました。平成病院のイメージが悪くなると思うので安全運転でお願いします」というご意見を下さった方へ
このたびは貴重なご意見をありがとうございます。倉敷平成病院には、併設の倉敷在宅総合ケアセンターで介護保険での通所リハビリサービスの提供をしております。そちらでは、送迎サービスがあり、毎日送迎運行しており、無事故無違反での安全運転につとめております。今回このようなご意見を賜り、運転職員全員に再度指導を行いました。以後気をつけます。今後また何かお気づきの点がありましたらご連絡賜れば幸いです。また、その際に、具体的な日時・場所を教えていただけましたら、当方も改善効果が期待できます。どうぞご協力のほどよろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。
○他2件のご意見を頂戴し個別にお返事いたしました。
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●2009年5月 3件 （2009.6.3掲載）
5/26受領 2階 「①便座除菌液、タオルペーパー、マスク、ハンドソープなど、無いときが多いので毎日点検し、補充を忘れないようにしてほしい②リハビリ担当者は途中で替えるのではなく、個人の状態がよくわかるので同じ担当者で一貫（統一）してほしい③主治医は患者の意見をよく聞き、コミュニケーションをよくとって治療に当たってほしい（患者と主治医との面談がほとんどない）。④患者の病状にあった者同士の同室が好ましい。でないと、睡眠不足になったり、異臭（汚物）、物音などにより、ストレスがたまってしまう⑤汚物はその都度処分してほしい⑥患者は平等にあつかってほしい」というご意見を下さった方へ
この度は貴重なご意見をありがとうございます。①～⑥について現在院内にて検討をすすめております。また何かお気づきの点がございましたらご意見賜りますようお願い申し上げます。
○他2件のご意見、お褒めの言葉を頂戴し個別にお返事いたしました。
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●2009年4月 8件
4/9受領 1階 「
トイレットペーパーの紙、やわらかい方がよいです。よろしくお願いします 」というご意見を下さった方へ
このたびは貴重なご意見をありがとうございます。このことについては、以前もご意見をいただいており、院内で検討をすすめておりました。検討の結果、現在よりもよりソフトなものに取替えをすることとなりました。
４/２２受領 ４階 「当病院の食事について・ 主食のお粥について驚きました。家で土鍋でゆっくり炊いても当病院のように、おいしく炊けません。毎回の主食全300ｇとありましたが、残した事は一度もなく食べました。家出今頃つかわれないようなみょうがやセロリなど使い、味にアクセントをつけてあり、色、形と共に切り方にも気をつかってあり、盛り付けに工夫があって毎回食事が運ばれてくると先ず目で味わいました。野菜の種類が豊富につかってあり、シーフードや缶詰をうまくまぜておいしい味付けがしてあった。季節の野菜、筍やつくしをうまく使ってあって楽しい食事ができた。おかげで早く治りました。
・ 看護師・介護士、リハビリの人共にいきいきとはたらいて思いやりがあって本当に感謝感謝です。など」というご意見を下さった方へ
このたびは、ありがたいお言葉をありがとうございます。管理栄養士をはじめ調理スタッフにとってもっとも嬉しいお言葉を頂戴し、今後も、栄養バランスのとれたお食事の提供につとめる所存であります。また、看護師、介護福祉士、リハビリなどのスタッフにも温かいお言葉をありがとうございます。当院では「患者様本位のわかりやすいやさしい医療の実践」を掲げております。今後とも何かお気づきの際にはご意見賜れば幸いです。
４/２３受領 ４階 「金曜日、午後2時30分からのピアノとバイオリンの演奏会がよかったです。バイオリンの人が語られるのに、入院患者の要求をうまく表現して聴いている皆に満足のいく配慮がなされていて感心しました。入院患者全体に知らせて、聴く人がもっと増えればと思いました。上手な演奏なのに惜しいことだと思っています。音楽療法はとてもいいリハビリになるとか。すばらしい名演奏でしたありがとうございました。」というご意見を下さった方へ
このたびは、貴重なご意見をありがとうございます。回復期リハビリ病棟での音楽療法は、音楽療法士の資格をもった者2名が中心となって行っております。今後とも継続してまいりますのでどうぞお楽しみください。
○他５件のご意見・お褒めの言葉を頂戴し個別にお返事いたしました。
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●2009年３月 ３件
３/２５受領 ４階 「看護師さん、もう少し暇があればエレベータの前で介助について欲しいです。とてもエレベーター、一人は怖いです。段差があるので点検してください」というご意見を下さった方へ
このたびは、ご心配をおかけして申し訳ありませんでした。看護部では、回復期リハビリ病棟において、エレベーターサポートで介助していますが、今後より気をつけていきます。
また、3月25日にエレベータ管理会社（フジテック）と共に、病棟エレベータの段差点検を実施しましたが、特に異常はありませんでした。ただ、隙間が少し（約２センチメートル）あいているので、スポンジゴムの取り付けを行いました。のり口隙間埋めゴムスポンジを施工いたしました。今後とも患者サービスの向上につとめてまいります。
3/31受領 1階 「こんにちは、ここからすぐ近くに住んでいます。今日、足のことで受診させていただきました。そこで、新聞を読んでいたんです。うちでは子供新聞というのをとっています。ぜひ、この平成病院さんにも置いていただければ新聞を読む子供もでてくるのではないでしょうか？あと本や雑誌の置いてあるところにも子供向けの本なども購入していただけませんでしょうか？」というご意見を下さった方へ
このたびは貴重なご意見をありがとうございます。当院を受診される患者さまの年齢層を再度確認し、皆様に喜ばれる新聞、雑誌の設置を検討してまいります。また何かお気づきの点がありましたらご意見たまわりますようよろしくお願い申し上げます。
○他1件のご意見を頂戴し個別にお返事いたしました。
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●2009年2月 ３件 （2009.3.12掲載）
2/10受領 1階 「ゴミ箱のフタを手で開けるのはきたない気がします。足で開けるとかフタのないものにするか考えてください」というご意見を下さった方へ
このたびは貴重なご意見を賜りありがとうございます。ゴミ箱の件に関しましては、院内の関係機関で検討をすすめてまいります。今後共何かお気づきのてんがありましたらご意見賜りますようお願い申し上げます。
2/12受領 1階 「何故、毎日回診には来ないのでしょうか？毎日先生が診に来て下さることで患者の気持ちが落着くと思うのですが。入院患者を毎日、診察する必要はあると思います。よろしくお願いします。
」というご意見を下さった方へ
このたびは、貴重なご意見をありがとうございます。毎日の回診は主治医のつとめであると認識しています。医局会にて指導いたしました。今後共何かお気づきの点がございましたらご意見賜りますようお願い申し上げます。
2/13受領 1階 (3西病棟ご入院中 Kさま） 「いつも大変お世話になって居ます。平成病院で、のぞみの会、オカリナコンサート、歌声広場を企画していただきありがとうございます。この企画に対して大変嬉しく思っています。音楽は年齢に関係なく心が癒されます。また、いつも看護師さん、諸先生方には大変なご苦労をと感謝しています。私たちは安心してお任せできています。師長さんのご指導の下に、若い看護師さんも努力しておられる様子が伝わってきます。ありがとうございます。
」というご意見を下さった方へ
このたびはあたたかい励ましのお言葉をありがとうございます。当院では患者本位の医療の実践につとめております。こういったご意見は大変職員の励みになります。ありがとうございました。
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●2009年1月 ７件 （2009.2.10掲載）
1/7受領 1階 「お昼時間（12～2時）の間の会計が待っている人が少ないのに、随分待たされます。待ち時間ばかり長くて困ります」というご意見を下さった方へ
この度は、お待たせしまして申し訳ありません。外来の待ち時間短縮については現在新体制で取り組むように準備を進めております。2月より一部業務を移行することにより短縮が図られることが期待されます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。また何かお気づきの点がございましたらご意見賜りますようお願い申し上げます。
1/17受領 3階 「10日ほど前、3階ロビーでボール投げをしている2人を見ました。少年と入院患者。室内でのボール遊びはゆるされるものではありません」というご意見を下さった方へ
この度は、不快なお思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。病棟職員に聞き取り調査した結果ではボール遊びは把握できませんでした。可能性としては、ボールを使ったリハビリを、本来ならば1階のリハビリセンターで行うものを患者様の状態にあわせて病棟ロビーで行ったことがあります。また複数で行う病棟レクリエーションとして風船バレーを病棟ロビーで行っております。もしも、次回ボール遊びを見かけられた際は、病棟スタッフにお声かけいただけましたら、注意・指導を行うなどの対応ができるかと思われます。今後共何かお気づきの点がありましたらお声掛けくださいますようお願い申し上げます。
1/26受領 1階 「オカリナで来ました。窓の上の黒いものを直してください。みっともないと思いませんか」というご意見を下さった方へ
このたびは貴重なご意見をありがとうございました。黒いものは、天窓の日差し除けで、日差しが強い場合は覆い、曇りや雨の日には撤去しているものです。作業効率化を優先したため、一部覆いがかかった状態となっておりました。全て撤去いたしました。今後共何かお気づきの点がございましたら、ご意見賜りますようお願い申し上げます。
○他４件のご意見を頂戴し個別にお返事いたしました。
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●2008年1２月 3件 （2009.1.22掲載）
12/22受領 1階 「外来、待ちの順番をだいたい教えていただけるとありがたいです」というご意見を下さった方へ
現在、ご予約されておられる患者さまについては「○時～○時の予約患者さまを診察中です」という掲示をしておりますが、一部の診療科では行っておりません。また、当日の患者さまの検査や診療内容によって診察順が受付順と前後する場合があります。大体の待ち時間については、予診コーナーまたは、診察室の看護師にお尋ねいただけましたら、可能な限りお返事させていただいております。ご理解下さいますようお願い申し上げます。
12/27受領 3階 「お風呂が寒い。リハビリのためかもしれないが、介護福祉士に入浴介助をもっとして欲しい」というご意見を下さった方へ
このたびは、大変不自由な思いをさせてしまいました。入浴環境につきましては、設備面のこともあり、すぐには改善できるものではありませんが善処させていただきます。
また、職員の態度につきましては、個別に指導させていただきました。入浴介助につきましては、記載されておられたとおり、リハビリのためという意味合いもございますので、患者様の病状に合わせた対応をさせていただいておりますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。また何かご意見・ご要望などございましたらご相談頂ければ幸いです。
12/３０受領 1階 「病棟クラークの接遇について、声をかけるとしんどそうな対応をした。しんどいのなら休んだら良いのに。すごく感じが悪かった」というご意見を下さった方へ
このたびは、当院職員の接遇の不行き届きにより、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。担当職員に確認いたしましたところ、ご意見を頂いた患者さまの件で心当たりがあるとのことでした。今後はこのようなことが無いよう、指導いたしました。また、何かお気づきの点がございましたら、ご意見をいただければ幸いです。 |
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●2008年11月 2件 （2008.12.1掲載）
○11月は2件の投函がありましたが、掲載は控えさせていただきます。
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●2008年10月 4件 （2008.11.26掲載）
10/10受領「予約は9時30分からです。受付したのは9時ごろです。今9時20分だがまだ呼ばれません。」というご意見を下さった方へ
この度は、お待たせしてしまい申し訳ありませんでした。患者さまの来院時間、急患、その他の関係で予約時間が多少前後することがございます。また9時30分のご予約時間は9時30分～10時の間に診察をさせていただくものとなっております。外来スタッフ一同、予約時間が遵守できるよう努めております。どうぞご理解、ご協力の程よろしくお願い申し上げます。また今後とも、お気づきの点がございましたらご意見をお寄せ頂ければ幸いです。
○他3件ご意見を頂戴し、2件につきましては個別にお返事いたしました。
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●2008年９月 1件 （2008.10.6掲載）
9/5受領「採血までに時間がかかります。採血の予約時間から30分以上かかっています。診察は採血の結果がわかってからなので全てずれていきます。これでは予約の意味がわかりません。」というご意見を下さった方へ
この度は、大変お待たせしてしまい申し訳ありません。予約時間の遵守にはスタッフ一同つとめておりますが、この度は大変お待たせいたしました。特に、この日は外来スタッフの勤務の関係で、採血の待ち時間が長くなってしまう傾向があったようです。現在は改善しておりますが、大変ご迷惑をおかけいたしました。また、何かお気づきの点がございましたら、御意見いただけましたら幸いです。
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●2008年8月 4件 （2008.9.8掲載）
8/11受領「クーラーのききすぎだと思います」というご意見を下さった方へ
このたびは、貴重なご意見をありがとうございます。館内のどちらか場所の確定ができないのですが、おそらく外来待合いと推測致します。温度計を受付に設置し、室内温度の管理を行っておりますが、場所によって、冷えすぎと感じられるところがあったかもしれません。今年度より、クールビズ活動にも参画しております。今後とも適切、快適な室内環境整備に配慮してまいります。また何かお気づきの点などございましたら、ご意見いただけましたら幸いです。
8/11受領「2ヶ月に１回、受診しているが、診察券を再来受付機にいれると必ず受付に行ってくださいというメッセージがでてきます。予約を取ってきているのに何故受付で再確認をしなければいかないのでしょうか。受付では保険証を確認する為ということですが、保険証はいつも所持していない場合もあります。何とかならないでしょうか。半年に一回の確認ならまだしも。あまり感じが良いものではない。ご検討下さい。」というご意見を下さった方へ
このたびはご意見を賜りましてありがとうございました。ご指摘頂いた、保険証確認ですが、社会保険支払い基金および厚生労働省・医師会など関係機関より「原則来院時毎の確認」と指導を受けております。また、ご予約の有無に関わらず、保険証の確認は実施しております。当院としましても、月に1度の確認を実施いておりますので、ご理解ご協力の程宜しくお願い申し上げます。 今後とも、お気づきの点がございましたらご意見をお寄せ頂ければ幸です。
8/13受領「病院長さん、1回でもＤＫへ来て下さい。」というご意見を下さった方へ
以前、平成19年10月25日（木）回収 にも匿名で同様のご意見を頂いています（ホームページへは非掲載）が、DKが特定できず、そのままになっております。差し支えなければ、再度ご連絡（ご意見）頂ければ幸いです。
8/26受領「患者がナースコールしてトイレと言えば、早い事対応して欲しい。待たせすぎです。人数（スタッフ）はおるけど、何していますの。特に自分一人で行けないのだから。」というご意見を下さった方へ
この度は、大変不愉快なお思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。患者さまからのナースコールについて迅速に対応するよう、各病棟へ伝達・指導を実施致しました。ただ、スタッフも懸命に看護業務にあたっており、場合によってはしばらくお待ち頂くことが生じる場合もありますことをご了承下さいますよう。どうぞよろしくお願い申し上げます。 |
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●2008年7月 3件 （2008.8.20掲載）
7/17受領「今回お見舞いに来たら病室がかなり暑かったように思いました」というご意見を下さった方へ
この度は貴重な御意見を賜りありがとうございました。今年度より、当院は「地球温暖化防止のためのチームマイナス６％」に参画しております。患者さまの療養環境に配慮しながらの取り組みとさせていただいております。頂戴しましたご意見を参考にしながら今後の療養環境整備に役立てていく所存であります。今後ともまたお気づきの点などございましたら、どうぞ御提案いただけますようお願い申し上げます。
7/28受領「7/26に面会人と医師が、病室で偶然に顔を合わせた。先生は好意で症状を面会人に説明したと思われるが、患者本人にとっては迷惑な事。面会人とは親しい間柄であるが、口が軽く知られたくなかった」というご意見を下さった方へ
この度は大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。患者様の個人情報は守られなければなりません。このことにつきましては、医局会にて全医師に通達、今後の再発防止に努めることとさせていただきます。
○他1件ご意見を頂戴し個別にお手紙で返事いたしました。また、ご退院される患者様よりお礼の手紙を頂きました。
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●2008年6月 3件 （2008.7.8掲載）
6/25受領「整形外科受診のため予約をしていたが、レントゲンまで1時間近く待たされ、レントゲン後も1時間近く待たされた。予約をしている意味が全くない。何のための予約なのかもう少し考えて欲しい。」というご意見を下さった方へ
この度は、大変お待たせしてしまい申し訳ありません。受診された日（6/24）は、整形外科午前に72名の方が受診されました（内40名が予約）。この日は大変患者さまが多く、急遽2診体制で対応いたしましたが、お待ちいただく時間が長くなってしまいました。予約外の患者さまも診療させていただいております。今後、新患の方でご予約をおとりいただく際には、お待ちいただく場合があること。カルテ作成や問診など事前準備の為、予約時間の30分前にご来院いただくことをお伝えすることを徹底することとさせていただきます。今後ともまたお気づきの点などございましたら、どうぞお知らせくださいますようお願い申し上げます。
○他2件ご意見を頂戴し個別にお返事いたしました。
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●2008年5月 2件 （2008.6.9.掲載）
5/30受領「外来待合にもう一部山陽新聞をおいて欲しいです。」というご意見を下さった方へ
この度は、貴重なご意見をありがとうございます。現在、当院外来待合には、新聞４紙（山陽・朝日・毎日・日刊スポーツ）を設置しております。2階、倉敷生活習慣病センターでは、山陽新聞を2部購読しておりますのでそちらをご利用いただいても結構です。検討いたしましたが、どうぞ現状でご理解いただけますようお願い申し上げます。今後ともまたお気づきの点などございましたら、どうぞお知らせくださいますようお願い申し上げます。
○他1件ご意見を頂戴し個別にお返事いたしました。
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●2008年4月 3件 （2008.5.10.掲載）
4/23受領「91歳の母を連れて来院する際に思うのですが、正面玄関だけでなく、駐車場側にも車椅子を設置して欲しい。取りにいかなければならないのが不便だ。また、雨の日、駐車場側入口より乗降すると屋根がないのでぬれてしまいます」というご意見を下さった方へ
この度は、貴重なご意見をありがとうございます。病院外来会議にて検討の上、設置する方向ですすめてまいる所存であります。また、雨の日の乗降につきましてですが、障害者マークのついているお車につきましては、正面玄関横の「障害者専用駐車場」をご利用いただけます。今後ともまたお気づきの点などございましたら、どうぞお知らせくださいますようお願い申し上げます。
○他、ご入院されている病棟での看護師の接遇、看護姿勢に対してお褒めの言葉をいただきました。また、1件ご意見を頂戴し個別にお返事いたしました。
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●2008年3月 3件 （2008.4.4.掲載）
3/12受領「外来診療の時、冬は上衣が厚く出来れば、コインロッカーがほしいです」というご意見を下さった方へ
この度は、貴重なご意見をありがとうございます。病院外来会議にてスペース等検討の上、対処していきたいと思います。今後ともまたお気づきの点などございましたら、どうぞお知らせくださいますようお願い申し上げます。4/3掲示
○他2件ご意見を頂戴し個別にお返事いたしました。
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●2008年2月 2件 （2008.3.10.掲載）
2/14付（2/15受領）「診療の後、会計で１時間30分待った。長すぎるのでもう少し早くならないでしょうか？」というご意見を下さった方へ
この度は、大変長い間お待ちいただくことになり申し訳有りませんでした。ただ、当日の待ち時間をお調べしてみますと平均20分程度となっております。お名前をお呼びしたのが伝わらなかった等、原因が考えられます。現状では、会計ができあがってから15分間隔でお名前を呼ぶようにしております。
改善策として「待ち時間が表示時間よりも長い場合は受付にお声掛け下さい」という案内を表示致しました。今後ともこのような事のないように職員一同つとめてまいります。またお気づきの点などございましたらお知らせいただければと思います。
2/19付（2/20受領）「1）看護師・介護士で人によってムラがある。不安で優しさが感じられない。2）病状を尋ねる前に看護師側から今日の様子を知らせてほしい。3）病棟へ行くエレベーターが故障しそうで恐い。」というご意見を下さった方へ
1）について、再度、患者さまへの接し方についての教育研修を実施し、接遇向上に努めていきたいと思います。
2）について、原則、看護師から病状のご説明を直接することはできないことになっています。説明を希望される場合は、看護師にお申し出いただき、主治医よりご説明させていただきますので、その旨ご了解いただけますようお願い申し上げます。
3）について、法令にて年に1回の点検を定められておりますが、当院については月に1回の点検を実施しています。2/16に揺れが発生した報告があり、職員による点検を実施。その後専門業者による再点検を実施し、異常は発見されませんでした。また、このような異常を感じられた際には、外来受付へご連絡下さい。またお気づきの点などございましたらお知らせいただけますようお願い申しあげます。 3/11掲示
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●2008年1月 1件 （2008.2.1.掲載）
○診療に関するご意見を頂戴し個別にお返事いたしました。 |
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●2007年12月 3件 （2008.1.16.掲載）
12/10受領「受付口で聞き取りにくい。マスクをしていると声がこもって聞き取りにくい。他院を参考にしてみたら？」というご意見を下さった方へ
この度は貴重なご意見をありがとうございます。患者さまのお呼び出しにつきましては、まずマイクを使用せずお名前をお呼びし、しばらく経っても来られない場合、マイクを使用してお呼び出ししております。個人情報保護の観点からも今後もこの手順とさせていただきますが、ご高齢の方が多いことを踏まえ、大きな声ではきはきとした対応を心がけて参ります。
尚、マスク着用につきましては、厚生労働省の「ひろげるなインフルエンザ ひろげよう咳エチケット」という啓蒙活動もあり、感染予防の為に着用しております（12/12にポスター掲示）。ですので、ご理解の程お願い申し上げます。また、ご希望の方には受付にてマスクをお渡ししております。ご利用下さい。
12/22受領「毎月来院しているのに保険証確認が必要なのか。改善されてはいかがでしょうか？」というご意見を下さった方へ
保険証の確認につきましては、社会保険支払い基金および厚生労働省・医師会など関係機関より「原則来医院時毎の確認」と指導を受けております。当院としましても、月に1度の確認を実施しておりますので、ご理解ご協力の程、宜しくお願い申し上げます。
今後とも、お気づきの点がございましたらご意見をお寄せ頂ければ幸いです。
1/15掲示
○他1件のご意見を頂戴し個別にお返事いたしました。 |
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●2007年11月 5件 （200712.1.掲載）
11/16付（11/17受領）「夜の公衆電話に丸イスでも置いてあげて欲しい」というご意見を下さった方へ
この度は貴重なご意見をありがとうございます。早速11月19日より、イスを設置、改善いたしました。今後ともお気づきの点がございましたらご意見をお寄せ頂ければ幸いです。
11/18付（11/19受領）「１）男性看護師とリハビリスタッフの見分けが付かないのでわかりやすくして欲しいです。２）入院部屋（4人）でスタンドをつけても明かりが暗いです」というご意見を下さった方へ
貴重なご意見をありがとうございます。ただ、1）2）についても直ぐに改善は困難な状況にあります。
１）については、全国的に同様の状況にあります。他の改善策を施した病院などを調査致しまして、今後の課題とさせていただきたくお願い申し上げます。
２）については、ワット数をあげるなどの対応策を現在検討しております。
今後とも、お気づきの点がございましたらご意見をお寄せ頂ければ幸いです。
11/30掲示
○他お褒めの言葉を1件、また2件のご意見を頂戴し個別にお返事いたしました。 |
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●2007年10月 2件 （2007.11.2掲載）
○2件のご意見を頂戴し、ご連絡先がわかる1件について個別にお返事いたしました。
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●2007年9月 2件 （2007.10.1.掲載）
○2件のご意見を頂戴し、個別にお返事いたしました。
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●2007年8月 6件 （2007.9.5.掲載）
8/6付「先生の休みがわからない。表示すらしていないので、来たのに受診できなかった」というご意見を下さった方へ
この度は大変ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。8月6日は耳鼻咽喉科が休診となっていましたが、当日の休診のお知らせの表示ができておりませんでした。大変申し訳ありませんでした。
院内で検討した結果、当日の休診の有無をわかりやすく表示するように改善致しました（8月24日より実施）。今後ともお気づきの点がございましたらご意見をお寄せ頂ければ幸いです。
8/18受領「テレビカードの残高が精算できないようになってますが、精算できるようにしたらよいかと思います。今まで精算できなかったことはなかったので、正直驚いています」というご意見を下さった方へ
貴重なご意見をありがとうございます。当院のテレビカードは設備上払い戻しができないタイプとなっております。以前は1000円カードのみでしたが、昨年ご意見に対して500円カードを導入し、現在に至った次第であります。
当面はこの状態でありますが、機器の検討など今後、払い戻しが出来るように改善を検討して参ります。今後とも、お気づきの点がございましたらご意見をお寄せ頂ければ幸いです。
8/24掲示
○他4件のご意見を頂戴し個別にお返事いたしました。 |
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●2007年7月 2件 （2007.8.14.掲載）
7/18受領「土曜日に初めて受診したが、受付の仕方など分からずおろおろして困った」というご意見を下さった方へ
この度は不愉快な思いをさせてしまいまして申し訳ありませんでした。土曜日午前中の診療でしたら（月～金の午前中も含）、再来受付案内係がおり、お初めての方にはお声かけするよう努めておりますが、不備があったようです。大変申し訳ありませんでした。受付職員に関しましても、分かりやすい案内、積極的なお声掛けの徹底を図って参ります。また、土曜日午後の受診につきましては、時間外受診をされる場合の案内表示を改訂するよう現在製作中です。
今後はお初めての方がスムーズに受付できますよう案内の充実につとめて行く所存であります。またお気づきの点がございましたらご意見をお寄せいただければ幸いです。
7/25掲示
7/30より時間外の受付案内標示を新しく作成し使用しています。
○他1件のご意見を頂戴、個別にお返事いたしました。 |
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